「エラー：Web商談を開始できません。Web商談の通信（WebRTC）がブロックされている可能性があります。ネットワーク管理者へご確認ください。」と表示されWeb商談に入室ができない
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このページでは、Web商談で「エラー：Web商談を開始できません。Web商談の通信（WebRTC）がブロックされている可能性があります。ネットワーク管理者へご確認ください。」と表示され入室ができない場合の対処法を解説します。
Web商談で「エラー：Web商談を開始できません。Web商談の通信（WebRTC）がブロックされている可能性があります。ネットワーク管理者へご確認ください。」と表示され入室ができない場合、以下の原因が考えられます。
PC端末側の設定で、アプリやブラウザでのカメラ／マイクの使用が許可されていない
通信環境が不安定である
セキュリティポリシーによりアクセス制限がされている
＜ 目次 ＞
■ 対処法
- 【Windows】端末側でマイクの使用を許可する
- 【Mac】端末側でカメラ／マイクの使用を許可する
- 【OS共通】通信環境の確認
■ 対処法
各対処法を実施／設定後は、必ず「やり直す」ボタンをクリックしてから入室をお試しください。
- 【Windows】端末側でマイクの使用を許可する
Windowsの設定で、以下のいずれかがOFFになっている可能性があります。
「デスクトップアプリがマイクを使用できるようにする」がOFF
「アプリがマイクにアクセスできるようにする」がOFF
※ いずれかひとつでもOFFとなっている場合、本事象が発生する可能性があります。
マイクの設定
「Windowsの設定」 ＞ ［プライバシー］ ＞ ［マイク］にて、以下をONに設定ください。
「アプリがマイクにアクセスできるようにする」
「デスクトップアプリがマイクを使用できるようにする」
- 【Mac】端末側でカメラ／マイクの使用を許可する
［システム環境設定］ ＞ ［セキュリティとプライバシー］ ＞ ［プライバシー］のカメラ／マイク設定で、Chromeのチェックが外れている可能性があります。
手順1
右上（アドレスバー右側）のビデオマークより、［設定を開く］をクリックしてください。
手順2
環境設定の「セキュリティとプライバシー」が開かれますので、カメラ／マイクそれぞれの項目にて、ご利用のアプリケーションへのアクセスを許可ください。
手順3
設定後、bellFace入室画面に戻り「やり直す」をクリック後、入室をお試しください。
- 【OS共通】通信環境の確認
前述の対処法にて改善が見られない場合には、以下をお試しください。
キャッシュクリアの実施
不要なアプリやブラウザの他タブを閉じる
PCの再起動
通信速度が安定している別の回線をご利用いただく（10Mbps以上推奨）
Wi-Fiなどの無線ネットワークに接続している場合は、有線で接続をする
動作環境・通信要件を確認する
当ページの内容にご不明点がある場合は、チャットサポートまでご連絡ください。
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最終更新日：2022/02/25