「エラー:Web商談を開始できません。Web商談の通信(WebRTC)がブロックされている可能性があります。ネットワーク管理者へご確認ください。」と表示されWeb商談に入室ができない

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このページでは、Web商談で「エラー:Web商談を開始できません。Web商談の通信(WebRTC)がブロックされている可能性があります。ネットワーク管理者へご確認ください。」と表示され入室ができない場合の対処法を解説します。


Web商談で「カメラとマイクの接続がブラウザの設定でブロックされています。」と表示され入室ができない場合、以下の原因が考えられます。

PC端末側の設定で、アプリやブラウザでのカメラ/マイクの使用が許可されていない
通信環境が不安定である
セキュリティポリシーによりアクセス制限がされている

< 目次 >
■ 対処法
 - 【Windows】端末側でマイクの使用を許可する
 - 【Mac】端末側でカメラ/マイクの使用を許可する
 - 【OS共通】通信環境の確認


■ 対処法

各対処法を実施/設定後は、必ず「やり直す」ボタンをクリックしてから入室をお試しください。





- 【Windows】端末側でマイクの使用を許可する
Windowsの設定で、以下のいずれかがOFFになっている可能性があります。

「デスクトップアプリがマイクを使用できるようにする」がOFF
「アプリがマイクにアクセスできるようにする」がOFF
※ いずれかひとつでもOFFとなっている場合、本事象が発生する可能性があります。


マイクの設定

「Windowsの設定」[プライバシー][マイク]にて、以下をONに設定ください。

「アプリがマイクにアクセスできるようにする」
「デスクトップアプリがマイクを使用できるようにする」






- 【Mac】端末側でカメラ/マイクの使用を許可する
[システム環境設定][セキュリティとプライバシー][プライバシー]のカメラ/マイク設定で、Chromeのチェックが外れている可能性があります。


手順1
右上(アドレスバー右側)のビデオマークより、[設定を開く]をクリックしてください。

手順2
環境設定の「セキュリティとプライバシー」が開かれますので、カメラ/マイクそれぞれの項目にて、ご利用のアプリケーションへのアクセスを許可ください。

手順3
設定後、ベルフェイス入室画面に戻り「やり直す」をクリック後、入室をお試しください。



- 【OS共通】通信環境の確認
前述の対処法にて改善が見られない場合には、以下をお試しください。

キャッシュクリアの実施
不要なアプリやブラウザの他タブを閉じる
PCの再起動
通信速度が安定している別の回線をご利用いただく(10Mbps以上推奨)
Wi-Fiなどの無線ネットワークに接続している場合は、有線で接続をする
動作環境・通信要件を確認する




当ページの内容にご不明点がある場合は、チャットサポートまでご連絡ください。
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最終更新日:2022/02/25