「カメラとマイクの接続がブラウザの設定でブロックされています。」と表示されWeb商談に入室ができない
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このページでは、Web商談で「カメラとマイクの接続がブラウザの設定でブロックされています。」と表示され入室ができない場合の対処法を解説します。
Web商談で「カメラとマイクの接続がブラウザの設定でブロックされています。」と表示され入室ができない場合、以下の原因が考えられます。
ブラウザ側の設定で、カメラ／マイクをブロックしている
PC端末側の設定で、アプリやブラウザでのカメラ／マイクの使用が許可されていない
＜ 目次 ＞
■ 対処法
- ブラウザ側のカメラ／マイク設定方法
- 【Windows】端末側でカメラ／マイクの使用を許可する
- 【Mac】端末側でカメラ／マイクの使用を許可する
■ 対処法
各対処法を実施／設定後は、必ず「やり直す」ボタンをクリックしてから入室をお試しください。
- ブラウザ側のカメラ／マイク設定方法
手順1
エラーメッセージ上の［OK］をクリックしてください。
手順2
右上（アドレスバー右側）のビデオマークをクリックし、「カメラとマイクへのアクセスを常に許可する」にチェックを入れ、［完了］をクリックしてください。
手順3
［やり直す］ボタンをクリック後、カメラとマイクが認識されたことを確認し、入室ください。
上記にて改善が見られない、もしくは設定済みの場合は以下の対処法もお試しください。
- 【Windows】端末側でカメラ／マイクの使用を許可する
Windowsの設定で、以下のいずれかがOFFになっている可能性があります。
「アプリがカメラにアクセスできるようにする」
「デスクトップアプリがカメラを使用できるようにする」
「アプリがマイクにアクセスできるようにする」
「デスクトップアプリがマイクを使用できるようにする」
※ いずれかひとつでもOFFとなっている場合、本事象が発生する可能性があります。
マイクの設定
「Windowsの設定」 ＞ ［プライバシー］ ＞ ［マイク］にて、以下をONに設定ください。
「アプリがマイクにアクセスできるようにする」
「デスクトップアプリがマイクを使用できるようにする」
カメラの設定
「Windowsの設定」 ＞ ［プライバシー］ ＞ ［カメラ］にて、以下をONに設定ください。
「アプリがカメラにアクセスできるようにする」
「デスクトップアプリがカメラを使用できるようにする」
- 【Mac】端末側でカメラ／マイクの使用を許可する
［システム環境設定］ ＞ ［セキュリティとプライバシー］ ＞ ［プライバシー］のカメラ／マイク設定で、Chromeのチェックが外れている可能性があります。
手順1
右上（アドレスバー右側）のビデオマークより、［設定を開く］をクリックしてください。
手順2
環境設定の「セキュリティとプライバシー」が開かれますので、カメラ／マイクそれぞれの項目にて、ご利用のアプリケーションへのアクセスを許可ください。
手順3
設定後、bellFace入室画面に戻り「やり直す」をクリック後、入室をお試しください。
エラーメッセージ「他アプリケーションにてカメラを使用中です。アプリケーションを終了後、やり直すボタンの押下をお願いします。」が表示される場合は、以下ページをご確認ください。
当ページの内容にご不明点がある場合は、チャットサポートまでご連絡ください。
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最終更新日：2022/02/25