「メールアドレスかパスワードが一致しません。3回失敗すると、アカウントがロックされます。」と表示されログインができない
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このページでは、「メールアドレスかパスワードが一致しません。3回失敗すると、アカウントがロックされます。」と表示されログインができない場合のトラブルシューティングを解説します。
「メールアドレスかパスワードが一致しません。3回失敗すると、アカウントがロックされます。」と表示されログインができない場合、以下の原因が考えられます。
原因①．入力したメールアドレス・パスワードに誤りがある
原因②．アカウントが存在しない・停止されている
■ 原因ごとの対処方法
原因①．入力したメールアドレス・パスワードに誤りがある
以下を一点ずつお試しいただき、ログインがおこなえるかをご確認ください。
対処方法
1．入力に誤りがないかを確認する
全角入力となっている
メールアドレス・パスワードは半角入力のみとなります。
例：
❌ 全角→ ＠ｂ eｌｌＦａｃｅ
⭕ 半角→ @bellFace
とくに「@」の全角入力にお気をつけください
スペースが入っている
コピー・ペースト時にスペースが入っていないかをご確認ください。
大文字・小文字を誤っている（パスワードのみ）
CapsLockキーのONなど、キーボード入力の設定をご確認ください。
メールアドレスは、大文字・小文字入力の判別をおこなっていません。
2．ログインメールアドレスに誤りがないかを確認する
登録されていないメールアドレスを入力している可能性があります。
登録されているメールアドレスを確認したい場合は、以下ページをご参照ください。
3．ログインパスワードに誤りがないかを確認する
誤ったパスワードを入力している可能性があります。
登録されたログインパスワードは確認する方法がありません。
パスワードが分からない場合は、以下ページをご参照のうえパスワードの再発行をおこなってください。
原因②．アカウントが存在しない・停止されている
入力したメールアドレスのアカウントが存在しない
アカウントが停止状態となっている
上記の場合は、ログインすることがができません。
以下ヘルプページを参照し、アカウントの状況をご確認ください。
当ページの内容にご不明点がある場合は、チャットサポートまでご連絡ください。
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最終更新日：2022/10/26