「他アプリケーションにてカメラを使用中です。〜」と表示される場合の対処方法

このページでは、接続開始画面で「他アプリケーションにてカメラを使用中です。〜」とメッセージが表示される場合の対処方法を解説します。

接続開始画面（管理画面メニュー ＞ ［接続］ ＞ ［電話商談（1対1）］）で「カメラが見つかりません。～」というメッセージが表示されることがあります。

上記メッセージが表示されている場合、カメラの映像が映りません。

Chromeブラウザ以外のアプリケーションにて、カメラが使用中である可能性があります。

対処方法は以下となります。

順にお試しください。

カメラを使用中の他アプリケーションに心当たりがある場合は、該当のアプリを閉じてください。

該当のアプリがない、もしくは心当たりのアプリを閉じても改善がない場合は、バックグラウンドでカメラが使用されている可能性があります。

以下の対象方法2をお試しください。

一度開いている全てのアプリケーションを閉じてください。

その後、パソコンの再起動をお試しください。

PC端末の再起動でも改善しない場合、以下をお試しください。

詳しい手順は以下となります。

Windowsのカメラ設定（Windows［スタートボタン］ ＞ ［プライバシー］ ＞［カメラ］）を開きます。

「アプリがカメラにアクセスできるようにする」の設定をオンにしてください。

※すでに有効の場合には一度無効（オフ）にしていただき、再度有効に設定します。

「デスクトップアプリがカメラにアクセスできるようにする」の設定をオンにしてください。

※すでに有効の場合には一度無効（オフ）にしていただき、再度有効に設定します。

Windowsのカメラ設定（Windows［スタートボタン］ ＞ ［プライバシー］ ＞［マイク］）を開きます。

「アプリがマイクにアクセスできるようにする」と「カメラ」の設定をオンにしてください。

※すでに有効の場合には一度無効（オフ）にしていただき、再度有効に設定します。

※カメラに関するエラーではありますが、マイクの設定によって改善したケースがございます。

同画面にて合わせて「カメラ」もオンに設定ください。

同じ箇所にある「デスクトップアプリがマイクにアクセスできるようにする」もオンにしてください。

※すでに有効の場合には一度無効（オフ）にしていただき、再度有効に設定します。

設定の反映させるために、PCを再起動をしてください。

上記でも改善しない場合は、以下ヘルプページのキャッシュクリアをお試しください。

＞＞ご利用ブラウザのキャッシュクリア手順

カメラ設定（［システム環境設定］ ＞ ［セキュリティとプライバシー］ ＞ ［プライバシー］ ＞ ［カメラ］を開いてください。

［GoogleChrome］にチェックを入れてください。

※すでに有効の場合には一度無効（オフ）にしていただき、再度有効に設定します。

同様に［マイク］を開き、［GoogleChrome］にチェックを入れてください。

設定の反映させるために、PCを再起動してください。

ここまでの対処法でも改善が見られない場合、以下2点をお試しください。

※ 社内環境によっては、システム管理部門での操作が必要となります。その場合には、社内のシステム管理担当者さまにご相談くださいませ。

カメラ設定（Windowsの検索 ＞ ［デバイスマネージャー］ ＞ ［カメラの項目を展開（イメージングデバイス）］）を開いてください。

該当のカメラデバイス名にカーソルを合わせ、右クリックして［カメラデバイスを無効］にしてください。

設定の反映させるために、PCを再起動してください。

再度デバイスマネージャーを開き、該当のカメラデバイスを有効にしてください。

設定の反映させるために、もう一度PCを再起動してください。

カメラドライバが最新であるか確認し、古い場合には最新バージョンへカメラドライバを更新ください。

＞＞ Webカメラのドライバの更新（Windows 10）

当ページの内容にご不明点がある場合は、チャットサポートまでご連絡ください。

最終更新日：2021/09/18