「他アプリケーションにてカメラを使用中です。〜」と表示される

このページでは、接続開始画面で「他アプリケーションにてカメラを使用中です。〜」とメッセージが表示される場合の対処方法を解説します。

接続開始画面（管理画面メニュー ＞ ［接続］ ＞ ［電話商談（1対1）］）にて「他アプリケーションにてカメラを使用中です。〜」とメッセージが表示されカメラ映像が表示されない場合、以下の原因が考えられます。

bellFace以外のアプリケーションでカメラを利用している可能性があります。

以下の手順で使用中のカメラアプリケーションを確認し、カメラを使用しているアプリケーションをすべて終了してください。

Windows［スタートボタン］ ＞ ［設定］ ＞ ［プライバシー］ を開きます。

プライバシー設定にてカメラを選択します。

カメラを使用しているアプリケーションが表示されます。

タスクマネージャーを開き該当のアプリケーションを選択し、［タスクの終了］にてアプリケーションを終了してください。

カメラを使用しているアプリケーションをすべて終了し、接続開始画面でカメラが利用できるかをご確認ください。

PC端末の一時的なトラブルにより、カメラを認識していない可能性があります。

以下ページの対処法をお試しいただき、ご利用ブラウザでカメラが起動するかをご確認ください。

＞＞bellFaceの動作が重い・うまく動作しない

PCのプライバシー設定が以下の場合、カメラが起動しない可能性があります。

Windowsのカメラ設定（Windows［スタートボタン］ ＞ ［設定］ ＞ ［プライバシー］ ＞［カメラ］）を開きます。

「アプリがカメラにアクセスできるようにする」の設定をオンにしてください。

※すでに有効の場合には一度オフに切り替え、再度有効に設定します。

「デスクトップアプリがカメラにアクセスできるようにする」の設定をオンにしてください。

※すでに有効の場合には一度オフに切り替え、再度有効に設定します。

Windowsのカメラ設定（Windows［スタートボタン］ ＞ ［プライバシー］ ＞［マイク］）を開きます。

「アプリがマイクにアクセスできるようにする」と「カメラ」の設定をオンにしてください。

※すでに有効の場合には一度オフに切り替え、再度有効に設定します。

※カメラに関するエラーではありますが、マイクの設定によって改善したケースがございます。

同画面にて合わせて「カメラ」もオンに設定ください。

同じ箇所にある「デスクトップアプリがマイクにアクセスできるようにする」もオンにしてください。

※すでに有効の場合には一度オフに切り替え、再度有効に設定します。

PCを再起動し動作を確認してください。

カメラ設定（［システム環境設定］ ＞ ［セキュリティとプライバシー］ ＞ ［プライバシー］ ＞ ［カメラ］を開いてください。

［Google Chrome］にチェックを入れてください。

※すでに有効の場合には一度オフに切り替え、再度有効に設定します。

同様に［マイク］を開き、［Google Chrome］にチェックを入れてください。

PCを再起動し動作を確認してください。

ご利用のカメラが専用のドライバーを必要とする場合、ドライバーが正常に動作していない可能性があります。

ドライバーを専用のインストーラーから一度アンインストールし、インストールをし直すことで改善される場合があります。

補足

セキュリティソフト／デバイス管理システムによって、カメラの利用が制限されている可能性があります。

セキュリティソフト／デバイス管理システムの設定を自社のセリュキティ担当者さまにご確認ください。

補足

当ページの内容にご不明点がある場合は、チャットサポートまでご連絡ください。

最終更新日：2023/09/11