「現在、別のウィンドウでオンライン接続中です」が表示されて操作ができない場合
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このページでは、ベルフェイスにアクセスした際に、「現在、別のウィンドウでオンライン接続中です」と表示されて操作できないときの対処方法を解説します。
本トラブルはホストがiPadをご利用時も発生する場合があります。
＜ 目次 ＞
■ PCをご利用時に発生する場合
- 原因
- 対処方法
■ iPadをご利用時に発生する場合
- 原因
1.接続画面のタブが開かれない原因
2.接続画面の新規タブがログインページになってしまう原因
- 対処方法
1.接続画面のタブが作成されない場合の対処方法
2.接続画面の新規タブがログインページになってしまう場合の対処方法
■ PCをご利用時に発生する場合
接続開始画面（管理画面メニュー ＞ ［接続］ ＞ ［電話商談（1対1）］）にアクセスした際に、「現在、別のウィンドウでオンライン接続中です」と表示されて接続画面が操作が出来なくなる場合があります。
- 原因
原因は、以下の二点が考えられます。
一時的な端末トラブル
別端末での接続が正常に終了できていない
- 対処方法
以下の対処方法で改善する可能性がございます。
順にお試しくださいませ。
対処方法①：ブラウザのキャッシュクリア
操作ができない端末のキャッシュクリアをお試しください。
上記で改善がなく、別端末でのご利用にお心当たりがある場合は、該当の端末のキャッシュクリアもお試しください。
対処方法②：PC再起動
ご利用端末の再起動をお試しください。
※シャットダウンではなく再起動
■ iPadをご利用時に発生する場合
接続開始画面（管理画面メニュー ＞ ［接続］ ＞ ［電話商談（1対1）］）にて、接続ナンバーを入力して［接続を開始する］をタップした際に以下の挙動を起こす場合があります。
1.接続画面の新規タブが開かれない
2.接続画面の新規タブがログインページになってしまう
- 原因
1.接続画面のタブが開かれない原因
Safari以外のブラウザアプリから接続しようとしている可能性があります。
ChromeアプリやGoogle検索アプリ、Yahoo!アプリなどは仕様上、新規タブが作成できません。
2.接続画面の新規タブがログインページになってしまう原因
ご利用端末のOSバージョンが古く、ブラウザ設定が「デスクトップ用サイトを表示」になっていない可能性があります。
■ 対処方法
それぞれの原因の対処方法を以下に解説します。
1.接続画面のタブが作成されない場合の対処方法
接続するブラウザアプリをSafariに変更して、接続できるかお試しください。
2.接続画面の新規タブがログインページになってしまう場合の対処方法
以下の対処方法を順にお試しください。
＜iPad OSの確認 ／ アップデート方法＞
iPadOSが最新のバージョンかご確認ください。
アップデートの確認画面（設定アプリ ＞ ［一般］ ＞ ［ソフトウェア・アップデート］）から、OSのアップデートをお試しください。
アップデート情報が表示された場合、最新バージョンではありません。アップデートして接続をお試しください。
＜ブラウザ表示設定の変更＞
Safariの表示設定をデスクトップ用にご変更ください。
Safari画面上部のURL欄の設定ボタンから、［デスクトップ用Webサイトを表示］をタップしてください。
Safariの設定画面（設定アプリ ＞ ［Safari］ ＞ ［デスクトップ用Webサイトを表示］）から、ブラウザの表示設定をデスクトップ用に変更してください。
当ページの内容にご不明点がある場合は、チャットサポートまでご連絡ください。
■ 関連ヘルプページ
「現在、別のウィンドウでオンライン接続中です」が表示されて操作ができない場合
最終更新日：2021/09/06