【レコログ機能】録画できない場合

【レコログ機能】録画できない場合

最終更新日:2020/08/31 Yosuke Kimura



録画が完了しない場合は、下記5点をご確認の上お試しください。

目次
1. レコログ機能の設定
2. アプリがインストールされているか
3. アプリのバージョンが最新になっているか
4. セキュリティ面でブロックされている場合
5. PCや通信速度の影響でアプリが起動できなかった/停止してしまった

改善ない場合はこちらの手順を参考にチャットサポートまでお問い合わせください。


1. レコログ機能の設定

接続開始画面から[レコログ記録]がONになっているか確認します。



Web商談の設定は左メニュー内[アカウント設定]から確認できます。

[利用する]にチェックを入れ、[変更を保存する]をクリックし設定を保存してください。

関連ヘルプページ


2. アプリがインストールされているか

レコログ機能がONの場合でも、アプリがインストールできていない場合は録画できません。
以下手順でインストールできているかご確認ください。

Windowsの場合:
スタート画面 → bellFaceフォルダ →[BFDesktopCapture]

Macの場合:
Launchpad →[BFDesktopCapture]


bellFaceフォルダや[BFDesktopCapture]が見つからない場合はアプリがインストールされていません。
レコログ機能のインストールを参考に、インストールをお願いします。


3. アプリのバージョンが最新になっているか

【最新アプリバージョン】
Windows版 0.2.13(2020/09/07~)
macOS版 0.1.25 (2020/08/07~)

バージョンの確認は下記手順になります。

Windowsの場合:
タスクトレイ → 録画アプリアイコンを右クリック → 設定内[アプリのバージョン]

Macの場合:
右上メニュー内の録画アプリアイコンを右クリック → 設定内[アプリのバージョン]

最新でない場合、レコログ機能のインストールの手順に従い、最新版にアップデートします。


4. セキュリティ面でブロックされている場合

社内にセキュリティ上の通信制限がある場合、録画できないケースがあります。

システム要件内の通信先が許可されているか、ご確認ください。
プロキシなどで外部サーバーへのアクセスが禁止されている端末/ネットワークではご利用になれません。

5. PCや通信速度の影響でアプリが起動できなかった/停止してしまった

予期せぬブラウザ、ネットワーク、回線のエラーにより、一時的に録画できない/録画が中断されてしまう場合があります。

以下方法を行い、録画できるかご確認ください。

PCの再起動
不要なアプリケーションやブラウザのタブを閉じ、メモリを解放する
Chromeのキャッシュクリア [参考: Chromeブラウザの閲覧履歴(キャッシュ、Cookie)のクリア
Chromeのバージョンを最新にアップデートする [参考: Google Chromeを最新バージョンに更新する
OSのバージョンを最新にする





上記方法で改善できない場合はこちらの手順を参考にレコログアプリのログをチャットサポートまでお送りください。




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