お客さまフィードバック機能

お客さまフィードバック機能

最終更新日:2020/10/08 Shingo Morimoto

商談後に表示されるNPS®について、仕様と使い方を説明します。


1. 本機能によるNPS®取得の流れ

商談終了後、ゲスト側に以下のウィンドウが表示されます。
右上の「×」ボタンを押すとNPS®を取得せず終了ウィンドウが表示されます。


ゲスト側が任意の[ ★評価 ]を選択すると、コメント入力画面に遷移します。
コメントを入力せず「閉じる」ボタンで閉じる事も可能です。


モバイル端末では以下のように表示されます。



その後、以下のウィンドウが表示されてNPS®終了です。



2. お客さまフィードバック機能を利用する為の事前準備

管理者権限で行う設定

[メンバー管理]からアンケート機能がONになっていることをご確認下さい。
管理者権限をお持ちの方のみに表示されるメニューです。
各ユーザーごとにON/OFFの設定が可能です。




各アカウントで行う設定

[設定]→[名刺プロフィール設定]より、会社名をご確認下さい。

こちらで登録されている企業名が、商談後にゲスト側に表示されるNPS®ウィンドウで表示されます。

※ 名刺プロフィール機能がOFFになっている場合は設定出来ません。チャットにてお問い合わせ下さい。
※ 名刺プロフィール機能のご利用を制限されている企業様は、ご契約名が表示されます。ご契約名はアカウント設定画面の「所属」にてご確認いただけます。



名刺プロフィールにて会社名が未記入の場合は、以下のように空欄で表示されるためご注意ください



3. アンケートの確認方法
アンケートの結果は 接続ログページで確認できます。




4. 注意事項

以下の3条件に合致する場合はNPS®ウィンドウが表示されません。

3分以内の接続の場合。(テスト接続や環境トラブルなどで再接続を行った場合を考慮)
ゲスト側がホストより先に接続ウィンドウを閉じた場合。
(この場合は 「回答がありませんでした。」と欄内に記載されます)

Web商談にて接続した場合。


※NPS(ネット・プロモーター・スコア)は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。