インサイドセールスを成功に導くために、押さえておくべき点はなんですか？

最終更新日：2021/08/07

インサイドセールスを実施するにあたって、ほとんどの企業さまは初めての取り組みです。

訪問の感覚のままでいいのか？ツールはどう活用したらいいのか？などでお困りの場合は、下記8つのチェックポイントを順番に確認し、ご自身の組織に置き換えて考えてみましょう。

対象となる営業フローを特定しましょう。

・商材

・顧客（新規顧客／既存顧客／休眠顧客など）

・利用シーン（Push／Pull／定例報告会／クロスセル）

上記をそれぞれ明確にし、使うイメージを膨らませます。

参考Tips： インサイドセールスで成果が出やすい活用シーン

オンライン商談では、オンライン商談に適応した資料作りが必要です。

訪問用とは別で、オンライン商談用に資料を必ず作り直しましょう。

参考Tips： ベルフェイス商談に合った資料づくり

オンライン商談用の資料を用意したら、その資料で伝えるべき内容のトークスクリプトを作成します。

普段訪問している営業担当は、意識せず長話をしてしまいがちです。

ベルフェイスには、各資料に設定できるトークスクリプトという機能があり、

資料のページごとに、伝えるべき内容のカンニングペーパーを作成することができます。

参考仕様： 資料目次

活用するツールにどんな機能があり、どんな動作をするか理解しましょう。

営業側がツールをどのように使えるのかはもちろん、ゲストから見てどのように見えるのかを把握することは、コミュニケーションを円滑にするためには非常に重要です。

参考： 電話商談｜基本的な使い方（ホスト側）

機能を知った上で、使う機能を取捨選択する必要があります。

機能が豊富だからといっても、すべての機能を打ち合わせで使用する必要はありません。

例）統一されたメッセージを伝えるため、 一般ユーザーの資料アップロード権限はオフ にして、管理者がトークスクリプトを設定した資料のみ共有して使用する。

活用シーン、資料の準備、機能の理解、機能の取捨選択ができたら、あとは十分に練習を重ねましょう。

ベルフェイスユーザー同士のロールプレイング形式で、ホスト側、ゲスト側を交代して実施し、双方の見え方を体感します。

お客さまとの打ち合わせに使用できると判断したら、設定した活用シーンで想定している成果に向けた行動目標に添って、実践に移りましょう。

実践した結果を振り返り、達成しなかった原因や、行動目標を達成しても成果に繋がっていないと思われる場合は行動の見直しを行い、PDCAを回していきましょう。

うまくいかないからといって使うのをやめるのではなく、ユーザー同士でフィードバックを重ねていきましょう。

資料のここが話しづらいからトークスクリプトを変更しよう、ここはこの機能を使ったらいいのでは、と改善を繰り返していくことで、自分たちのインサイドセールススタイルを確立していくことが可能になっていきます。

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