スマホ画面サポートが開始できない（接続ができない）
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このページでは、スマホ画面サポート機能でスマホ画面サポートが開始できない（接続ができない）場合のトラブルシューティングを解説します。
スマホ画面サポートが開始できない（接続ができない）場合、以下の原因が考えられます。
原因①．電話商談開始時の接続ナンバーをスマホ画面サポート開始画面に入力している
※ bellFace起点スマホ画面サポートご利用の場合
原因②．スマホ画面サポート開始の接続ナンバーを電話商談開始画面に入力している
※ bellFace起点スマホ画面サポートご利用の場合
原因③．案内した対象ページが誤っている
※ 通常スマホ画面サポート・bellFace起点スマホ画面サポートを併用している場合
■ 原因ごとの対処方法
原因①．電話商談開始時の接続ナンバーをスマホ画面サポート開始画面に入力している
電話商談開始時にゲスト側にて発行する接続ナンバーは、スマホ画面サポート開始にはご利用いただけません。
※ bellFace起点スマホ画面サポートご利用の場合
対処方法
ゲスト側に対象ページを案内し、対象ページの［スマホ画面サポートを利用する］をタップして発行される接続ナンバーをご入力ください。
原因②．スマホ画面サポート開始の接続ナンバーを電話商談開始画面に入力している
対象ページにてゲスト側で発行する接続ナンバーは、電話商談開始時にはご利用いただけません。
※ bellFace起点スマホ画面サポートご利用の場合
対処方法
通常の電話商談を開始後、対象ページにてゲスト側で発行する接続ナンバーをスマホ画面サポート開始画面にご入力ください。
原因③．案内した対象ページが誤っている
通常スマホ画面サポートとbellFace起点スマホ画面サポートを併用されている場合、開始方法と案内したページに齟齬が生じている可能性が考えられます。
対処方法
スマホ画面サポートの開始方法に準じて、それぞれの対象ページをご案内ください。
電話商談を開始していない場合
通常スマホ画面サポートのコードを設置しているページをご案内ください。
電話商談を開始している場合
bellFace起点スマホ画面サポートのコードを設置しているページをご案内ください。
スマホ画面サポート機能の使い方は、以下ページもご参照ください。
当ページの内容にご不明点がある場合は、チャットサポート または 弊社カスタマーサクセスチーム宛（cs@bell-face.com）までご連絡ください。
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最終更新日：2022/12/15