スマホ画面サポート機能|よくある質問

スマホ画面サポート機能|よくある質問

本ページでは、スマホ画面サポート機能のよくある質問をまとめています。


スマホ画面サポート機能のSPA(Single Page Application)サイトでの利用やGTM(Google Tag Manager)、その他タグの設置に関するよくある質問は以下ページをご確認ください。

スマホ画面サポート機能のトラブルシューティングについては、以下ページをご確認ください。

< 目次 >
■ 対象ページに関する質問
 Q. 「スマホ画面サポートを利用する」ボタンの文言、色、形、表示位置は変えられますか?
 Q. ゲスト画面上の「送信ボタン」の色、形、表示位置は変えられますか?
 Q. 特定のページのみ画面を送信させないようにすることはできますか?
 Q. 初期設定で利用する場合、埋め込んだタグは編集や修正を加えても問題ありませんか?
 Q. 利用できないWebサイトはありますか?
■ ご利用に関する質問
 Q. 通常の電話商談からゲストが対象ページに移動した際に本機能は使えますか?
 Q. スマートフォンではないゲストがこのボタンを押した場合どうなりますか?
 Q. ゲストが送信した画面キャプチャーは保存されますか?


■ 対象ページに関する質問
Q. 「スマホ画面サポートを利用する」ボタンの文言、色、形、表示位置は変えられますか?
A. 初期設定と詳細設定で変更できる点が異なります。

初期設定
ボタンを表示させる位置のみ変更することができます。
初期設定については、以下ページをご確認ください。

詳細設定
HTMLの変更や任意のCSSを設定いただくことでボタンの文言や色、形も変更することが可能です。
詳細設定については、以下ページをご確認ください。



Q. ゲスト画面上の「送信ボタン」の色、形、表示位置は変えられますか?
A. 初期設定と詳細設定で変更できる点が異なります。

初期設定
ボタンを表示させる位置のみ変更することができます。
初期設定については、以下ページをご確認ください。

詳細設定
HTMLの変更や任意のCSSを設定いただくことでボタンの文言や色、形も変更することが可能です。
詳細設定については、以下ページをご確認ください。



Q. 特定のページのみ画面を送信させないようにすることはできますか?
A. タグを設置しない限り、画面の送信はできません。
該当のページにタグを設置しないことで、誤って送信してしまうリスクを回避できます。


Q. 初期設定で利用する場合、埋め込んだタグは編集や修正を加えても問題ありませんか?
A. 初期設定をご利用の場合、タグの変更はお控えください。
初期設定をご利用の場合には、タグに変更を加えることで正常に機能が動作しない可能性があります。
埋め込むタグに手を加えて利用したい場合は、詳細設定でのご利用をご検討ください。



Q. 利用できないWebサイトはありますか?
A. 以下の場合、表示が崩れる、もしくは表示されない可能性があります。ご利用の前に確認をお願いいたします。
対応できないスタイル(CSS)の場合
別ドメインにある画像や要素
iframe のように別ページを読み込んでいる場合



■ご利用に関する質問
Q. 通常の電話商談からゲストが対象ページに移動した際に本機能は使えますか?
A. 通常の電話商談で接続された場合は、本機能は利用できません。
スマホ画面サポート機能の対象ページから発番された接続のみ、本機能の利用が可能です。
詳しくは以下ページをご確認ください。



Q.スマートフォンではないゲストがこのボタンを押した場合どうなりますか?
A. サポート対象外の挙動となります。
本機能はスマートフォンで使っていただくことを前提としております。



Q. ゲストが送信した画面キャプチャーは保存されますか?
A. 接続終了時に、自動でサーバーから消去されます。




当ページの内容にご不明点がある場合は、チャットサポートまでご連絡ください。
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最終更新日:2022/08/18