スマホ画面サポート機能|トラブルシューティング

スマホ画面サポート機能|トラブルシューティング

本ページでは、スマホ画面サポート機能のトラブルシューティングについて解説します。

スマホ画面サポート機能のよくある質問については、以下ページをご確認ください。


< 目次 >
■ ホスト側のトラブル
  - 商談メニューに「スマホ画面サポート」が表示されない
  - 商談メニューの「スマホ画面サポート」がクリックしても反応しない・グレーになってクリックできない
  - ゲストが「画面送信ボタン」をタップしても画像が送られてこない
■ ゲスト側のトラブル
  - ゲストの画面に「スマホ画面サポートを利用する」のボタンが出ない
  - ゲストに「予期せぬエラーが発生しました」と表示されて接続が中断されてしまった場合



■ ホスト側のトラブル
- 商談メニューに「スマホ画面サポート」が表示されない
ご利用の環境設定にて、スマホ画面サポートが設定されていない可能性があります。
設定の変更は弊社で行いますので、管理者ユーザーさまより弊社担当者までご連絡ください。


- 商談メニューの「スマホ画面サポート」がクリックしても反応しない・グレーになってクリックできない
通常の電話商談にて発番・接続している可能性があります。

本機能は、ゲストがスマホ画面サポートの対象ページから接続を行うことで利用できます。
一度接続を終了し、ゲストに対象ページから接続してクリックできるかご確認ください。


- ゲストが「画面送信ボタン」をタップしても画像が送られてこない
以下をご確認ください。
対象ページにタグが正常に埋め込まれているか
ゲストが対象外のページに遷移していないか
ホスト、もしくはゲストの通信環境が不安定になっていないか



■ ゲスト側のトラブル
- ゲストの画面に「スマホ画面サポートを利用する」のボタンが出ない
以下をご確認ください。
対象ページにタグが正常に埋め込まれているか
ゲストが対象外のページに遷移していないか
ホスト、もしくはゲストの通信環境が不安定になっていないか

- ゲストに「予期せぬエラーが発生しました」と表示されて接続が中断されてしまった場合
再度ゲストと接続を行う必要がございます。
表示された手順に沿って、接続を再開させてください。





当ページの内容にご不明点がある場合は、チャットサポートまでご連絡ください。
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最終更新日:2022/01/27