スマホ画面サポート機能|使い方

スマホ画面サポート機能|使い方

本ページでは、スマホサポート機能の使い方を一連の流れに沿って解説します。


< 目次 >
■ ゲストの使い方
■ ホストの使い方
 - 接続ナンバー入力時の確認
 - 接続中の使い方



当機能をご利用いただくためには、あらかじめ対象ページにタグを埋め込む必要があります
当機能は、ゲスト側が操作している画面のキャプチャー画像を送信する機能となります
※ ゲスト側のリアルタイム操作をホスト側画面に投影する機能ではございません



■ ゲストの使い方
以下は、ゲストの操作手順となります。
ゲスト側に操作をご案内ください。

手順1.

対象ページにて「スマホ画面サポートを利用する」ボタンをタップします。



手順2.

ゲスト側の画面上に、スマホ画面サポートのご利用手順が表示されます。
ゲストに内容を確認いただき、表示されているご利用手順下部の「スマホ画面サポートを開始する」をタップします。




手順3

ゲスト側の画面が、ベルフェイスの接続ナンバーを発行するページに遷移します。
内容を確認いただき、4桁の接続ナンバーを伺い接続を開始してください。
接続に成功すると、ベルフェイスの接続画面に遷移します。


手順4

ゲストに、ベルフェイスの接続画面からサポートが必要なタブに切り替えていただくようにお伝えください。

< 例 >
iPhoneの場合…


手順5

ゲスト側にて対象ページにある送信ボタンを押すことで、ホスト側にキャプチャー画像が送信されます。


手順6

正常に送信が完了した場合は、ゲスト側の画面下部には「送信が成功しました」と表示されます。
送信に失敗した場合は、ゲスト側の画面下部には「処理に失敗しました」と表示されます。
送信に失敗した場合の対処方法は、以下ページをご確認ください。


接続を終了した場合、以下のメッセージが表示されます。以降のゲスト側画面のキャプチャー画像がホスト側に送信されることはありません。


■ ホストの使い方
接続ナンバー入力時の確認
接続開始画面にて、ゲストから伝えられた接続ナンバーを入力してください。
ゲストがスマホ画面サポート機能にて発行した接続ナンバーを入力した場合、
「スマホ画面サポートを利用した接続です」と表示されますので、スマホ画面サポート機能対象かご確認ください。


■ 接続中の使い方
画面キャプチャーの受信方法
ゲスト側の画面を確認するには、ゲストが表示している対象ページ上の「送信ボタン」を押す必要があります。
送信された画面外の確認を行いたい場合、ゲストに該当箇所までスクロールし「送信ボタン」を押すようにお伝えください。


送信された画面キャプチャーの確認方法
商談メニュー内、スマートフォンアイコンをクリックすることで送信されたゲスト側の画像を確認できます。
※スマホ画面サポート以外からの接続の場合、クリックできません。




商談メニュー上にスマホ画面サポートが表示されていない場合、ご利用の環境設定を変更する必要があります。
管理者ユーザーさまより弊社担当者までご連絡ください。



各項目の見方



①…ゲストが操作しているページ名が表示されます。
ページ名が長く表示されない場合、右側∨ボタンをクリックすることで表示を広げられます。
②…ゲストが操作してるページURLが表示されます。
ページ名が長く表示されない場合、右側∨ボタンをクリックすることで表示を広げられます。
③…ゲストから送信された画像が表示されます。
④…スマホ画面サポートを最小化する(閉じる)ことができます。





当ページの内容にご不明点がある場合は、チャットサポートまでご連絡ください。
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最終更新日:2022/06/02