カメラ・音声｜マイクが自動的にミュートになる
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このページでは、電話商談やWeb商談にてマイクが自動的にミュートになってしまうトラブルの概要、その対処法を解説します。
概要
PCやブラウザの一時的なトラブルにより、電話商談やWeb商談などの接続中にマイクが自動的にミュートになることがあります。
本トラブルにより、以下が発生する可能性があります。
電話商談（1対1） …
レコログ（録画データ）に音声が収音されない
※ 接続中の音声通話には電話を使用するため、接続自体には影響はありません。
Web商談（～5人） …
相手側に音声が聞こえない
レコログ（録画データ）に音声が収音されない
対処法
接続中にマイクが自動的にミュートになってしまう場合、以下をお試しください。
ブラウザのキャッシュクリアを行う
PCを再起動する
マイクドライバの更新を行う
※ 上記はカメラのドライバの更新手順となります。マイクの場合、同様の手順にて「オーディオの入力および出力」より、ご利用のマイクを更新ください。
レコログ録音のトラブルシューティング
パソコン上でIP電話等をご利用の場合
サウンドの自動調整機能をOFFにする（Windows10）
①. ［設定］ ＞ ［システム］ ＞ ［サウンド］ ＞ ［サウンドコントロールパネル］ にアクセスします。
②. ［通信］タブにて、「何もしない」を選択し［OK］をクリックし完了です。
当ページの内容にご不明点がある場合は、チャットサポートまでご連絡ください。
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最終更新日：2021/09/18