リモートコントロール機能|よくある質問・お問い合わせ

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このページでは、リモートコントロール機能に関するよくあるお問い合わせを解説します。

リモートコントロール機能の詳しい解説は、リモートコントロール機能|カテゴリートップ をご確認ください。

< 目次 >
■ 操作移譲するサイトについて
  - Q. どのようなWebサイトで使えますか?
  - Q. 利用できないWebサイトはありますか?
■ 操作について
  - Q. ゲスト側の画面をホストが操作することはできますか?
  - Q. Chrome(Edge)タブ以外の操作はできますか?
  - Q. 操作権限移譲中、ホストが対象ページを操作することはできますか?
  - Q. 操作対象ページにゲストがファイルをアップロードすることは可能ですか?
  - Q. 別タブや別ウィンドウが開いた際は、画面共有をやり直さなければならないですか?
  - Q. ゲストがリモート操作で入力した値を、ホスト側のブラウザが自動保存してしまうことはありますか?
■ 操作ログについて
  - Q. 操作ログはどういった形で残りますか?
■ 利用環境について
  - Q. ゲストがスマホでも利用可能ですか?
  - Q. 拡張機能のバージョンアップはどのようになりますか?
■ セキュリティについて
  - Q.ホストのPCをゲストがリモート操作するにあたり、第三者に通信内容を傍受されるリスクに対しどのような対策をとっていますか?
  - Q. リモートコントロール機能でマスキング処理を行うことはできますか?
  - Q. 操作移譲対象URLの登録に際して、ワイルドカードで登録することは可能ですか?
■ 不具合・トラブルについて



■ 操作移譲するサイトについて
- Q. どのようなWebサイトで使えますか?
A. 以下記事に、サポートしている項目や操作をまとめております。
詳しくは、以下ページをご確認ください。



- Q. 利用できないWebサイトはありますか?
A. 以下のWebサイトでは、正常に動作しない可能性があります。
シンクライアント環境や仮想ブラウザ上で動作しているWebサイト
ブラウザ標準処理(クリック、スクロールなど)を独自実装しているwebサイト
iframeで埋め込まれたwebページ

また、明確に「このサイトでは動かない」といった条件はございません。
事前に動作検証をおこない、正常に動作するかをご確認ください。




■ 操作について
- Q. ゲスト側の画面をホストが操作することはできますか?
A. いいえ、ゲスト側の画面をホストが操作することはできません。



- Q. Chrome(Edge)タブ以外の操作はできますか?
A. いいえ、Chrome(Edge)タブ以外の操作を行うことはできません。



- Q. 操作権限移譲中、ホストが対象ページを操作することはできますか?
A. いいえ、移譲中にホストが移譲対象ページを操作することはできません。
ただし、以下の操作は可能となります。

戻るボタンやページのリフレッシュなど、ブラウザの操作

これらはゲスト側にも反映されてしまうため、ホスト側の操作は行わないようご注意ください。



- Q. 操作対象ページにゲストがファイルをアップロードすることは可能ですか?
A. いいえ、現在ファイルアップロードは対応しておりません。



- Q. 別タブや別ウィンドウが開いた際は、画面共有をやり直さなければならないですか?
A. はい。現状の仕様では都度、ホスト側で画面共有をやり直す必要があります。



- Q. ゲストがリモート操作で入力した値を、ホスト側のブラウザが自動保存してしまうことはありますか?
A. 操作移譲中は、保存機能や自動入力機能が制御されます。
操作移譲中は、ホスト側ブラウザの以下機能が一時的に制御されます。
パスワード情報をブラウザに保存する機能
住所情報をブラウザに保存する機能
保存している住所情報を呼び出して自動入力する機能
お支払い方法情報をブラウザに保存する機能
保存しているお支払い方法情報を呼び出して自動入力する機能




■ 操作ログについて
- Q. 操作ログはどういった形で残りますか?
A. 操作したURLおよび、ページ内の要素に対してどのようなアクションを行ったか、ということが記録されます。
リモートコントロール機能では、ホストおよびゲストの各操作に対して、対象のURL・xpathとともに以下のログを保持・確認することができます。
詳しくは、以下ページをご確認ください。




■ 利用環境について
- Q.ゲストがスマホでも利用可能ですか?
A. はい、ゲストがスマホの場合でも利用することができます。



- Q. 拡張機能のバージョンアップはどのようになりますか?]
A. 拡張機能をインストールした端末のOS及びブラウザの設定次第で自動アップデートが行われます。




■ セキュリティについて
- Q.ホストのPCをゲストがリモート操作するにあたり、第三者に通信内容を傍受されるリスクに対しどのような対策をとっていますか?
A. AES-GCMというアルゴリズムを用いて暗号化処理を行っています。
ホスト - ゲスト間でAES-GCMというアルゴリズムを用いて暗号化処理を行っているため、経路であるbellFaceでもやりとりの内容は分からないようになっています。



- Q. リモートコントロール機能でマスキング処理を行うことはできますか?
A.弊社側で設定をおこなうことで、対象Webサイトの特定項目にマスキングをかけることができます。
マスキング対象となる項目をベルフェイス社側で設定する必要があります。
マスキング機能の詳細、設定のご依頼方法は以下ページをご確認ください。



- Q.操作移譲対象URLの登録に際して、ワイルドカードで登録することは可能ですか?
A. はい、可能です。




■ 不具合・トラブルについて
操作移譲ボタンが表示されない
操作移譲したのにゲスト側に反映されない
操作移譲後にゲスト側で操作ができない

上記の不具合・トラブルが発生した場合は、以下ページをご確認ください。




当ページの内容にご不明点がある場合は、チャットサポートまでご連絡ください。
■ 関連ページ
リモートコントロール機能|よくある質問・お問い合わせ

最終更新日:2022/04/04