リモートコントロール機能|トラブルシューティング

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このページでは、リモートコントロール機能のトラブルシューティングを解説します。

その他のよくある質問やお問い合わせは、以下ページをご確認ください。

< 目次 >
■ 操作移譲ボタンが表示されない
■ 操作移譲したのにゲスト側に反映されない
■ 操作移譲後にゲスト側で操作ができない



■ 操作移譲ボタンが表示されない
画面共有を行っても操作移譲ボタンが表示されない場合、以下の原因が考えられます。

PC・ブラウザの一時的なトラブル
拡張機能をインストールできていない・有効になっていない
対象URLの設定ができていない
タブ共有で画面共有を行っていない
動作環境外での利用



- 対処法
以下を順にご確認いただき、操作移譲ボタンが表示されるかをご確認ください。


1. 対象ページのスーパーリロード・キャッシュクリア・PC再起動を実施する
以下をお試しいただき、操作移譲ボタンが表示されるかをご確認ください。

対象ページにて、スーパーリロード(Windows「Ctrl + Shift + R」、Mac「Cmd + Shift + R」)を実施する
ブラウザのキャッシュクリア(一度商談中断し、お試しください)
PC再起動(一度商談中断し、お試しください)


2. 拡張機能のインストール・有効の確認
リモートコントロール機能は、ご利用いただくユーザー各自でブラウザの拡張機能をインストールする必要があります。
接続を行うPCのブラウザに、以下の拡張機能をインストールください。

Chromeをご利用の場合

Chromium版Edgeをご利用の場合

また、拡張機能が有効になっているかも合わせてご確認ください。


3. 対象URLの設定を確認する
操作移譲を行うためには、管理者ユーザーにてあらかじめ「対象URL」の登録を行う必要があります。
操作移譲を行いたいURLが、対象URLに設定されているかを管理者ユーザーにご確認ください。


4. タブ共有で画面共有を行っているかを確認する
操作移譲を行うためには、画面共有時に「タブ共有」を選択する必要があります。
以下ページ掲載の手順を今一度ご確認ください。


5. 動作環境を確認する
以下のページより、リモートコントロール機能の動作環境・利用可能なWebサイトをご確認ください。




■ 操作移譲したのにゲスト側に反映されない
操作移譲ボタンをクリックしてもゲスト側に反映がされない場合、以下の原因が考えられます。

動作環境外での利用
PC・ブラウザの一時的なトラブル


- 対処法
以下を順にご確認いただき、操作移譲がゲスト側に反映されるかをご確認ください。


1. 動作環境を確認する
以下のページより、リモートコントロール機能の動作環境・利用可能なWebサイトをご確認ください。


2. キャッシュクリア・PC再起動を実施する
一度商談を中断し、ゲスト側にて以下をお試しください。

PC再起動




■ 操作移譲後にゲスト側で操作ができない
スクロールしない
入力項目をクリックしても入力ウィンドウが表示されない
入力を行ってもホスト側に反映しない
入力していた他の項目が消えてしまう

上記のようにゲスト側にて正常な操作が行えない場合、以下の原因が考えられます。

ホスト側で別の操作を行っている
動作環境外での利用
PC・ブラウザの一時的なトラブル


- 対処法
以下を順にご確認いただき、ゲスト側で操作が行えるかをご確認ください。


1. ホスト側で別の操作を行っていないか
操作移譲中は、ホストが共有中の画面に画面フォーカスを当てている必要があります。
ゲストがリモート操作中には、ホスト側で他の操作を行わないようお願いいたします。


2. 動作環境を確認する
以下のページより、リモートコントロール機能の動作環境・利用可能なWebサイトをご確認ください。


3. キャッシュクリア・PC再起動を実施する
一度商談を中断し、ゲスト側にて以下をお試しください。

PC再起動




当ページの内容にご不明点がある場合は、チャットサポートまでご連絡ください。
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最終更新日:2021/01/13