レコログが途中で終了している
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このページでは、レコログが「途中で終了している」「途中で切れてしまっている」場合の対処法を解説します。
レコログが途中で終了している場合、接続中に録画機能が停止した状態となります。
録画自体がおこなわれていないため、録画停止以降のデータ復元・復旧はできかねます。
接続中に録画を再開する機能は、現在ございません。
録画を再開する場合は一度接続を終了し、再接続をおこなってください。
接続中にレコログが起動しているかを確認する方法は、以下をご確認ください。
以下の場合、接続中に録画が停止する可能性があります。
＜ 電話商談・Web商談共通 ＞
原因①. ご利用PCの一時的なトラブル
原因②. ホスト側のネットワークが不安定／一時的に切断された
＜ Web商談 ＞
原因③. ホストが再入室をおこなった
■ 原因ごとの対処方法
原因①. ご利用PCの一時的なトラブル（電話商談・Web商談共通）
使用メモリが逼迫しているなど、ご利用PCの一時的なトラブルにより録画が停止する場合があります。
対処方法
次回ご接続時に以下をお試しいただき、改善が見られるかお試しください。
動作環境内でご利用いただく
bellFaceの動作確認対象環境は、【ホスト側・動作環境】PC（Windows／Mac）をご参照ください
使用しないブラウザのタブ・アプリケーションなどを終了し、接続を開始する
PCを再起動する
原因②. ホスト側のネットワークが不安定／一時的に切断された（電話商談・Web商談共通）
ホスト側の通信状況が不安定、またはネットワークが一時的に切断された際に、録画が停止する場合があります。
対処方法
次回ご接続時に以下をお試しいただき、改善が見られるかお試しください。
接続前にネットワーク速度をご確認いただく
bellFace利用時の推奨ネットワーク速度は、【ホスト側・動作環境】PC（Windows／Mac）をご参照ください
有線LANなど、安定したネットワークをご利用いただく
原因③. ホストが再入室をおこなった（Web商談）
Web商談時、ホスト側で再入室をおこなった場合、その時点で録画が停止されます。
再入室後も録画の再開はされません。
対処方法
レコログを残す必要がある場合はWeb商談を一度終了し、再度接続をおこなってください。
当ページの内容にご不明点がある場合は、チャットサポートまでご連絡ください。
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最終更新日：2022/07/09