レコログが録画できない

レコログが録画できない

このページでは、レコログで録画ができない場合のトラブルシューティングを解説します。

レコログが「変換中」と表示され見ることができない場合は、以下ページをご確認ください。

< 目次 >
■ 録画ができない場合に確認すること
 - 1. レコログ機能の設定
 - 2. レコログアプリの再インストール・インストールされているか確認する
 - 3. レコログアプリのバージョンを確認する
 - 4. 【Macのみ】プライバシー設定で許可しているか
  エラーメッセージ「BFDesktopcapure Error:スクリーンの初期化に失敗しました」
 - 5. 商談開始時にモーダルをチェックしているか
 - 6. ご利用環境を確認する



■ 録画ができない場合に確認すること
録画ができない・録画が開始されない・録画が完了しない場合、以下を順にご確認ください。


- 1. レコログ機能の設定
設定にてレコログ機能がOFFになっている可能性があります。
電話商談・Web商談それぞれの設定をご確認ください。

電話商談の録画設定
接続開始画面から[レコログ記録]がONになっているか確認します。


Web商談の録画設定
アカウント設定にて[レコログアプリ(Web商談)]が「利用する」になっているか確認します。



- 2. レコログアプリの再インストール・インストールされているか確認する
レコログ機能がONの場合でも、レコログアプリが正常にインストールできていない場合は録画は行われません。
レコログアプリの再インストールを行い、インストールできているかご確認ください。


手順①. レコログアプリを再インストールする
レコログアプリのインストール方法は、以下ページをご確認ください。


手順②. インストールされているか確認する
Windows

スタート画面[BFDesktopCapture]と検索
BFDesktopCaptureがある場合、インストール完了しています。




Mac

Launchpad > [BFDesktopcapure]
BFDesktopCaptureがある場合、インストール完了しています。




- 3. レコログアプリのバージョンを確認する
レコログアプリが最新バージョンではない場合、想定外の挙動が見られる可能性があります。

【 最新アプリバージョン 】
Windows版 1.2.7(2022/06/23~)
macOS版 0.1.33 (2022/06/23~)

ご自身の端末にインストールされているレコログアプリが最新であるかを確認し、必要に応じてバージョンアップをお試しください。



- 4. 【Macのみ】プライバシー設定で許可しているか
Macのプライバシー設定で[BFDesktopcapure](または[bellFace Recording])が許可されていない場合、録画ができません。
アプリインストール時に設定をしていない方は、以下の手順で設定ください。

手順①. [システム環境設定][セキュリティとプライバシー][プライバシー]を開く
手順②. [画面収録]を開き、[BFDesktopcapure]にチェックを入れる
※ チェックが入れられない場合は、左下の鍵マークをクリックしロックを解除後、チェックしてください。
※ 画面共有機能をご利用されている場合、[GoogleChrome]にもチェックを入れてください。



エラーメッセージ「BFDesktopcapure Error:スクリーンの初期化に失敗しました」

「BFDesktopcapure Error:スクリーンの初期化に失敗しました」とエラーが表示され録画ができなかった場合も、こちらの設定を行ってください。


- 5. 商談開始時にモーダルをチェックしているか
接続開始時に表示される「BFDesktopCaptureを開きますか?」のモーダルウィンドウをキャンセルした場合、録画ができません。
[BFDesktopCaptureを開く]をクリックして、録画ができるかをご確認ください。

「BFDesktopCaptureを開きますか?」のモーダルウィンドウが表示されない場合、本工程はスキップしてください。


- 6. ご利用環境を確認する
通信環境の確認

予期せぬブラウザ上のエラーやネットワーク・回線エラーにより、一時的に録画ができない・録画が中断されてしまう場合があります。

以下の対処法方法をお試しいただき、改善が見られるかをご確認ください。

PCの再起動
不要なアプリケーションやブラウザのタブを閉じ、メモリを解放する
Chromeのキャッシュクリア [参考: ご利用ブラウザのキャッシュクリア手順
Chromeのバージョンを最新にアップデートする [参考:ご利用のブラウザを最新バージョンに更新する
OSのバージョンを最新にする

ご利用環境のセキュリティ確認

ベルフェイスをご利用いただく環境において、セキュリティ上の通信制限がある場合、録画ができないケースがあります。

システム要件内の通信先が許可されているか、ご確認ください。
HTTP Proxy(認証付き)環境でベルフェイスをご利用の場合、録画前にアプリ側でのプロキシ設定が必要です。


ここまでの対処法をお試しいただいても改善できない場合、「レコログアプリのログ」を取得いただき、チャットサポートまでお送りください。





当ページの内容にご不明点がある場合は、チャットサポートまでご連絡ください。
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最終更新日:2022/01/31