レコログが録画できない

このページでは、レコログで録画ができない場合のトラブルシューティングを解説します。

レコログが「変換中」と表示され見ることができない場合は、以下ページをご確認ください。

＞＞レコログが「変換中」で見ることができない

録画ができない・録画が開始されない・録画が完了しない場合、以下を順にご確認ください。

設定にてレコログ機能がOFFになっている可能性があります。

電話商談・Web商談それぞれの設定をご確認ください。

接続開始画面から［レコログ記録］がONになっているか確認します。

アカウント設定にて［レコログアプリ（Web商談）］が「利用する」になっているか確認します。

レコログ機能がONの場合でも、レコログアプリが正常にインストールできていない場合は録画は行われません。

レコログアプリの再インストールを行い、インストールできているかご確認ください。

レコログアプリのインストール方法は、以下ページをご確認ください。

＞＞レコログ｜アプリインストール・設定（マイク／カメラ／アプリの設定）

スタート画面 ＞［BFDesktopCapture］と検索

BFDesktopCaptureがある場合、インストール完了しています。

BFDesktopCaptureがある場合、インストール完了しています。

レコログアプリが最新バージョンではない場合、想定外の挙動が見られる可能性があります。

ご自身の端末にインストールされているレコログアプリが最新であるかを確認し、必要に応じてバージョンアップをお試しください。

＞＞レコログアプリのバージョンを確認する

Macのプライバシー設定で［BFDesktopcapure］（または［bellFace Recording］）が許可されていない場合、録画ができません。

アプリインストール時に設定をしていない方は、以下の手順で設定ください。

※ チェックが入れられない場合は、左下の鍵マークをクリックしロックを解除後、チェックしてください。

※ 画面共有機能をご利用されている場合、［GoogleChrome］にもチェックを入れてください。

「BFDesktopcapure Error：スクリーンの初期化に失敗しました」とエラーが表示され録画ができなかった場合も、こちらの設定を行ってください。

接続開始時に表示される「BFDesktopCaptureを開きますか？」のモーダルウィンドウをキャンセルした場合、録画ができません。

［BFDesktopCaptureを開く］をクリックして、録画ができるかをご確認ください。

※ 「BFDesktopCaptureを開きますか？」のモーダルウィンドウが表示されない場合、本工程はスキップしてください。

予期せぬブラウザ上のエラーやネットワーク・回線エラーにより、一時的に録画ができない・録画が中断されてしまう場合があります。

以下の対処法方法をお試しいただき、改善が見られるかをご確認ください。

ベルフェイスをご利用いただく環境において、セキュリティ上の通信制限がある場合、録画ができないケースがあります。

ここまでの対処法をお試しいただいても改善できない場合、「レコログアプリのログ」を取得いただき、チャットサポートまでお送りください。

＞＞レコログアプリログの確認・提出方法

当ページの内容にご不明点がある場合は、チャットサポートまでご連絡ください。

最終更新日：2022/01/31