レコログのアップロードが一時中断している／アップロードがされない
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このページでは、レコログのアップロードが一時中断している／アップロードがされない場合の対処方法を解説します。
レコログのアップロードが一時中断している／アップロードがされない場合、以下の原因が考えられます。
原因①：通信環境やPCリソースによる一時的な不具合
原因②：PCに設定されている日時設定がずれている
■ 原因ごとの対処方法
原因①：通信環境やPCリソースによる一時的な不具合
通信状況やPCの使用状況によって、レコログのアップロードが一時中断する場合があります。
ご利用OSごとに、以下の手順に沿って手動アップロードをお試しください。
※ ローカル上に保存されている録画ファイルは、PCの設定により1週間程度で自動的に削除される場合があります
録画ファイルが削除されている場合は、当ページの対処方法を実施してもアップロードが行われません。
※ 手動アップロードの所要時間は以下となります
1時間以内の商談の場合は、数十秒〜数分程度でアップロードが完了します。
手動アップロードにかかる時間は、PCの仕様や通信環境により異なります。
※ アップロード中にPCのスリープ／シャットダウンをおこなった場合、録画ファイルが破損する可能性があります
※ 録画ファイルのアップロードは、録画を実行した端末でのみおこなえます
レコログの手動アップロード手順（Windows）
手順1．
Windowsスタート画面にて「BFDesktopCapture」と検索し、BFDesktopCaptureアプリケーションをクリックします。
手順2．
タスクトレイより、レコログアプリマーク（［ｂ］）を右クリックし、［アップロード］をクリックします。
※ ［アップロード］が表示されない場合は、チャットサポートまでご連絡ください
手順3．
アップロードが再開されるかを確認します。
手順4．
再開しない場合は［アプリ終了］をクリックし、手順1～3を繰り返しおこなってください。
レコログの手動アップロード手順（Mac）
手順1．
Launchpad →［BFDesktopCapture］をクリックします。
手順2．
画面右上の録画アプリアイコンより、［アップロード］をクリックします。
※ ［アップロード］が表示されない場合は、チャットサポートまでご連絡ください
手順3．
アップロードが再開されるかを確認します。
手順4．
再開しない場合は［アプリ終了］をクリックし、手順1～3を繰り返しおこなってください。
原因②：PCに設定されている日時設定がずれている
ご利用端末の時間設定がbellFaceサーバーの時間（日本時間）と乖離している場合、レコログがアップロードできないことがあります。
以下外部ページを参照し、時間やタイムゾーンの設定を日本時間に設定したうえで再度手動アップロードをお試しください。
当ページの内容にご不明点がある場合は、チャットサポートまでご連絡ください。
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最終更新日：2024/05/25