レコログの音声が二重に聞こえる
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このページでは、レコログの音声が二重に聞こえる場合のトラブルシューティングを解説します。
レコログの音声が二重に聞こえる場合、以下の原因が考えられます。
原因①．【Windowsのみ】PC端末のミュートを解除している
原因②．【Windowsのみ】電話商談とソフトフォン（IP電話）を同一端末で利用している
原因③．電話のスピーカー機能を利用して通話している
■ 原因ごとの対処方法
原因①．【Windowsのみ】PC端末のミュートを解除している
レコログアプリはPC上でゲスト側の音声を出力することで、双方の音声を録音しています。
そのためレコログでは、レコーディング開始と同時にPC音量を自動的にミュートにする設定を行っています。
対処方法
レコログをご利用の場合には、接続中のミュートは解除せずにご接続ください。
原因②．【Windowsのみ】電話商談とソフトフォン（IP電話）を同一端末で利用している
ソフトフォン（IP電話）をご利用の場合は、別途設定が必要となります。
対処方法
詳しくは、以下ページをご確認ください。
原因③．電話のスピーカー機能を利用して通話している
以下の条件にすべて当てはまる場合は、録音音声が二重に聞こえるケースがあります。
ホスト／ゲストのどちらかが電話のスピーカー機能で通話している
ゲストがPC／タブレットのどちらかで接続している
ゲスト側がスマートフォンで接続している場合は、ゲスト側音声を録音することができません
ゲスト側がスマートフォンで接続していた場合は、本事象は発生しません。
レコログの詳しい録音条件は、以下ページをご確認ください。
対処方法
通話は受話器越しにお話いただくか、ヘッドセットなどを利用し通話ください。
当ページの内容にご不明点がある場合は、チャットサポートまでご連絡ください。
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最終更新日：2022/07/09