レコログの音声トラブル
このページでは、レコログの音声に関するトラブルシューティングを解説します。
＜目次＞
■ ホストの音声が録音されていない
■ ゲストの音声が録音されていない
■ 音声が二重に聞こえる・ノイズが入っている・小さい
■ ホストの音声が録音されていない
ホスト側の音声が録音されていない場合、以下のいずれかの原因が考えられます。
レコログアプリのマイク設定
ブラウザ・PC側のマイク設定
マイクのトラブル（Windows）
ご利用マイクの不具合
レコログアプリのマイク設定
レコログに音声を収録するためには、レコログアプリのマイク設定が必要となります。
＜ Windows ＞
1. ［スタート画面］＞bellFaceフォルダ を選択し、「BFDesktopCapture」をクリック
2. タスクトレイの録画アプリアイコン「ｂ」を右クリック
3. 設定画面で使用するマイクを選択
4.「OK」をクリック
＜ Mac ＞
1. Launchpad →「BFDesktopCapture」をクリック
2. 「設定」画面で使用するマイクを選択
3.「OK」をクリック
※マイクを設定しても録音されない場合は、システム環境設定内 ［セキュリティとプライバシー］で録画アプリが許可されているかご確認ください。
ブラウザ・PC側のマイク設定
ブラウザやPCのマイク設定により、録音ができない可能性があります。
詳しくは、カメラ・マイクの設定方法をご確認ください。
マイクのトラブル（Windows10）
Windows10の場合、マイクのトラブルシューティングにて改善が見られる場合があります。
以下の手順をお試しください。
＜ オーディオ録音のトラブルシューティング（Windows10） ＞
1. タスクバーのサウンドアイコンを右クリック
2. サウンドの設定
3. マイクのテスト
4. トラブルシューティングをクリック
5. 表示されるウィザードに従いトラブルシューティングを実行
ご利用マイクの不具合
PC内蔵マイクや外付けマイク、ヘッドセットマイクによる不具合の可能性があります。
他のツールなどでマイクが正常に動作するかをご確認ください。
■ ゲストの音声が録音されていない
ゲストの音声が録音されていない場合、録音条件に合致していない可能性があります。
詳しくは、レコログ｜使い方（録画・録音方法）をご確認ください。
■ 音声が二重に聞こえる・ノイズが入っている・小さい
これらの症状の場合、弊社テクニカルサポートチームで原因と対処法を調査いたします。
該当の商談の接続IDを添えてチャットサポートまでご連絡ください。
当ページの内容にご不明点がある場合は、チャットサポートまでご連絡ください。
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最終更新日：2021/09/21