レコログアプリログの確認・提出方法
トップページ » レコログ｜カテゴリートップ » レコログ｜トラブルシューティング » レコログアプリログの確認・提出方法
このページでは、レコログアプリログの確認・提出方法を解説します。
レコログが録画できない・録画データが残らない・レコーディングが正常に行われない場合、原因調査のためにアプリログの提出をお願いする場合があります。
アプリログの取得方法は、ご利用のOSにより異なります。
■ Windows10
下記手順で作成したZIPファイルを、チャットサポートまでお送りください。
手順1.
［Cドライブ］ ＞ ［ユーザー］フォルダにアクセスします。
※ この際［表示］タブにて、「ファイル名拡張子」「隠しファイル」の2点にチェックを入れてください。
手順2.
続いて、［ユーザー名（Windowsにログインする際の名前）］フォルダ ＞ ［Appdata］ ＞ ［Local］ ＞ ［Temp］ にアクセスします。
手順3.
「BFDesktopCapture-日付-数字.log」の項目を全選択し、ZIPファイルを作成ください。
「BFDesktopCapture」というフォルダも作成されているため、お間違いのないようご注意ください。
ご提出いただくファイルは、フォルダではなく「.log」のファイルになります。
■ macOS 10.13〜10.14
下記手順で作成したZIPファイルを、チャットサポートまでお送りください。
手順1.
［Finder］ ＞ ［アプリケーション］ ＞ ［ユーティリティ］ ＞ ［コンソール］を開きます。
手順2.
レポート内の「〜Library/Logs」 ＞ 「BFDesktopCapture」を開き、「BFDesktopCapture-日付-数字.log」の項目を全選択し、ZIPファイルを作成ください。
■ macOS10.15〜
下記手順で作成したZIPファイルを、チャットサポートまでお送りください。
手順1.
［Finder］ ＞ ［アプリケーション］ ＞ ［ユーティリティ］ ＞ ［コンソール］を開きます。
手順2.
ログレポートを開き、「BFDesktopCapture-日付-数字.log」の「BFDesktopCapture-日付-数字.log」のファイルを右クリックし、 Finderで表示を選択。
手順3.
Finderで表示された項目を全選択し、ZIPファイルを作成ください。
当ページの内容にご不明点がある場合は、チャットサポートまでご連絡ください。
■ このカテゴリーのページ
レコログアプリログの確認・提出方法
最終更新日：2022/07/09