レコログアプリログの確認・提出方法

レコログアプリログの確認・提出方法

レコログ(録画データ)が残らない場合やレコーディングが正常に行われない場合、原因調査のためアプリログの提出をお願いする場合があります。

ご利用のOSによりログ表示方法が異なりますのでご注意ください。

1. Windows10
2. macOS 10.13〜10.14
3. macOS10.15〜



1. Windows10
下記手順で作成したZIPファイルを、チャットサポートまでお送りください。

手順1.
[Cドライブ][ユーザー]フォルダにアクセスします。
※ この際[表示]タブにて、「ファイル名拡張子」「隠しファイル」の2点にチェックを入れてください。


手順2.
続いて、[ユーザー名(Windowsにログインする際の名前)]フォルダ > [Appdata][Local][Temp] にアクセスします。


手順3.
「BFDesktopCapture-日付-数字.log」の項目を全選択し、ZIPファイルを作成ください。



「BFDesktopCapture」というフォルダも作成されているため、お間違いのないようご注意ください。
ご提出いただくファイルは、フォルダではなく「.log」のファイルになります。





2. macOS 10.13〜10.14
下記手順で作成したZIPファイルを、チャットサポートまでお送りください。

手順1.
[Finder][アプリケーション][ユーティリティ][コンソール]を開きます。

手順2.
レポート内の「〜Library/Logs」 「BFDesktopCapture」を開き、「BFDesktopCapture-日付-数字.log」の項目を全選択し、ZIPファイルを作成ください。



3. macOS10.15〜
下記手順で作成したZIPファイルを、チャットサポートまでお送りください。

手順1.
[Finder][アプリケーション][ユーティリティ][コンソール]を開きます。

手順2.
ログレポートを開き、「BFDesktopCapture-日付-数字.log」の「BFDesktopCapture-日付-数字.log」のファイルを右クリックし、 Finderで表示を選択。

手順3.
Finderで表示された項目を全選択し、ZIPファイルを作成ください。




当ページの内容にご不明点がある場合は、チャットサポートまでご連絡ください。
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最終更新日:2021/09/21