レコログ機能のよくある問い合わせ

レコログ機能のよくある問い合わせ

最終更新日:2020/07/30 Yoshiko Aiba

レコログ機能のトラブルやよくあるお問い合わせに関するヘルプです。

1. 録画データのアップロードが一時的に中断した場合

録画終了後、一時的なレコログアプリの不具合により、録画データの自動アップロードが正常に完了せず一時的に止まってしまうことがあります。その場合、手動でアップロードの再開をお願いします。

※録画データが 「変換中」 となっている場合も該当します。

※ PCスペック・ネット環境にもよりますが、1時間以内の商談をアップロードした場合は 数十秒〜数分程度で完了 します。

手順(Windowsの場合)
1. スタート画面 → bellFaceフォルダ →[BFDesktopCapture]
2. タスクトレイ → 録画アプリ「b」を右クリック → 設定画面内[OK]
3. タスクトレイ内、録画アプリを右クリック →[アップロード]
4. アップロードが再開されるか確認
5. 再開しない場合 →[アプリ終了]をクリックし、1.〜4.を繰り返し行います。



手順(Macの場合)
1. Launchpad →[BFDesktopCapture]
2. 設定画面内 →[OK]
3. 画面右上の録画アプリアイコン →[アップロード]
4. アップロードが再開されるか確認
5. 再開しない場合 →[アプリ終了]をクリックし、1.〜4.を繰り返し行います。




2. 録画アプリのアンインストール方法

録画アプリの削除や再インストールに際し、録画アプリをアンインストールする必要がある場合は以下をご参考ください。

手順(Windowsの場合)
1. スタート画面 > bellFaceフォルダ > 「BFDesktop Capture Maintenance Tool」をクリック
2. 以下手順にてアンインストールを実施
3. 「完了」ボタンを押下しアンインストール終了


手順(Macの場合)
1. Launchpad > 「BFDesktop Capture Maintenance Tool」をクリック
2. 以下手順にてアンインストールを実施
3. 「終了」ボタンを押下しアンインストール終了


再インストールする場合
再インストールは、 個人設定 ページへアクセスしてインストーラーのダウンロードをお願いします。


3. 録画データに音声が入らない場合

録画データを確認した際に音声が収録できていない場合は以下手順をお試しください。

マイク設定(Windows)
1. スタート画面から bellFaceフォルダ > 「BFDesktopCapture」をクリック
2. タスクトレイの録画アプリアイコン「b」を右クリック > 「設定」画面が表示されたら使用するマイクを選択
3. 「OK」をクリック



マイク設定(Macの場合)
1. Launchpad > 「BFDesktopCapture」をクリック
2. 「設定」画面で使用するマイクを選択
3.「OK」をクリック



マイクを設定しても録音されない場合はシステム環境設定内 [セキュリティとプライバシー]で録画アプリが許可されているかご確認ください。


オーディオ録音のトラブルシューティング(Windows7)
1. スタートメニュー > コントロールパネル>トラブルシューティングを開く。
※コントロールパネルの表示方法を「大きいアイコン」に変更してください。


2. オーディオ録音のトラブルシューティングを選択する。


3. 表示されるウィザードに従いトラブルシューティングを実行する。


オーディオ録音のトラブルシューティング(Windows10)
1. タスクバーのサウンドアイコンを右クリックし、サウンドの設定を開く>マイクのテスト>トラブルシューティングをクリックする。


2. 表示されるウィザードに従いトラブルシューティングを実行する。