レコログ|よくある問い合わせ・トラブル

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レコログのトラブルやよくあるお問い合わせに関するヘルプです。

< 目次 >
■ 録画設定に関する問い合わせ
 - 録画ができない
 - デュアルモニター利用時の録画画面の設定
 - IP電話を利用している場合の設定
 - プロキシサーバーをご利用の場合
 - レコログが使用できる商談は?

■ 録画データに関する問い合わせ
 - 録画データに音声が入らない場合
 - 録画データのアップロードが一時的に中断した場合
 - 録画データはダウンロードできますか?

■ レコログアプリに関する問い合わせ
 - レコログアプリのアンインストール方法

■ レコログアプリログ
 - アプリログの確認・提出方法



■ 録画設定に関する問い合わせ
- 録画ができない
録画ができない場合は、レコログが録画できない・見ることができない をご確認ください。



- デュアルモニター利用時の録画画面の設定
デュアルモニターをご利用の場合、レコログで録画できるモニターはどちらかの画面のみとなります。

以下の手順より、録画するモニターを設定することが可能です。
録画される画面は固定となるためご注意ください。


録画画面の設定手順(Windows)
手順①.
[検索バー]より「bf」と検索し、[BFDesktopcapture]をクリック



手順②.
以下のレコログアプリ設定ウィンドウ[録画するスクリーンを選択]のプルダウンより、録画されるモニターを設定し、[OKボタン]をクリックしてください。



[Auto]… レコログ・アプリが起動した際に、マウスカーソルのあるディスプレイが録画されます。
[#1]… メインモニターが録画されます。
[#2]… サブモニターが録画されます。
※ 設定後、初回の録画は前回設定していたモニターが録画されるためご注意ください。
※ あらかじめテスト接続を行い、どちらのモニターが録画されるかをご確認ください。​


< 録画画面の注意点 >

接続ウィンドウや画面共有画面などを録画に残したい場合には、必ず録画設定をしたモニター上で操作を行ってください。

例)[#1]メインモニターを録画画面に設定した場合

メインモニター上で接続を開始してください。
画面共有にて「画面全体の共有」を行う際には、画面1(メインモニター)を選択してください。
共有したいウィンドウや資料などをメインモニター上で表示させてください。

サブモニターで接続開始、画面共有を行った場合は以下の方法で録画に残すことが可能です。

▼ サブモニターで接続を開始してしまった場合

▼ 画面共有にて、サブモニターの画面全体を共有した場合



- IP電話を利用している場合の設定
以下の条件に合致する方は、レコログ起動時にIP電話の音声やPC通知音を聞こえるようにするための設定が必要となります。

Windows端末をご利用で、レコログアプリWindows版 0.2.11(2020/07/31~)をご利用の方
※ Mac端末ご利用の場合、録音方式が異なるため対象外となります。
パソコン上でIP電話を利用されている方
レコーディング中に他のアプリケーション等の通知音が必要な方

詳しい設定方法は、以下ページをご確認ください。




- プロキシサーバーをご利用の場合
認証付きのプロキシサーバーをご利用の場合、レコログ機能をご利用いただくには当ページの設定が必要となります。
詳しくは、以下ページをご確認ください。




- レコログが使用できる商談は?
レコログは、「電話商談」「Web商談」どちらでもご利用が可能です。
設定方法は、以下ページをご確認ください。





■ 録画データに関する問い合わせ
- 録画データに音声が入らない場合
レコログに音声が収録されない場合、症状や原因によって対処法が異なります。
詳しくは、レコログの音声トラブルをご確認ください。



- 録画データのアップロードが一時的に中断した場合
原因
録画終了後、一時的なレコログアプリの不具合などにより、録画データの自動アップロードが正常に完了しないことがあります。


対処法
以下掲載の手動操作にて、アップロードの再開をお試しください。
※ 録画データが 「変換中」 となっている場合も当手順をお試しください。
※ 1時間以内の商談の場合、アップロードは数十秒〜数分程度で完了します。(PCスペック・ネット環境により異なります。)


レコログの手動アップロード手順(Windows)
1. スタート画面 → bellFaceフォルダ →[BFDesktopCapture]
2. タスクトレイ → 録画アプリ「b」を右クリック → 設定画面内[OK]
3. タスクトレイ内、録画アプリを右クリック →[アップロード]
4. アップロードが再開されるか確認
5. 再開しない場合 →[アプリ終了]をクリックし、1.〜4.を繰り返し行います。




上記手順を行ってもアップロードが開始されない場合、
該当の商談の接続IDを添えて、チャットサポートまでご連絡ください。



レコログの手動アップロード手順(Mac)
1. Launchpad →[BFDesktopCapture]
2. 設定画面内 →[OK]
3. 画面右上の録画アプリアイコン →[アップロード]
4. アップロードが再開されるか確認
5. 再開しない場合 →[アプリ終了]をクリックし、1.〜4.を繰り返し行います。




上記手順を行ってもアップロードが開始されない場合、
該当の商談の接続IDを添えて、チャットサポートまでご連絡ください。




- 録画データはダウンロードできますか?
いいえ、できません。
詳しくは以下ページをご確認ください。


■ レコログアプリに関する問い合わせ
- レコログアプリのアンインストール方法
録画アプリの削除や再インストールに際し、録画アプリをアンインストールする必要がある場合は以下手順をご参照ください。

※アンインストール後に再度レコログアプリをインストールする場合は、以下ページをご確認ください。


レコログアプリのアンインストール手順(Windows)
1. スタート画面 > bellFaceフォルダ > 「BFDesktop Capture Maintenance Tool」をクリック
2. 以下手順にてアンインストールを実施
3. 「完了」ボタンを押下しアンインストール終了


レコログアプリのアンインストール手順(Mac)
1. Launchpad > 「BFDesktop Capture Maintenance Tool」をクリック
2. 以下手順にてアンインストールを実施
3. 「終了」ボタンを押下しアンインストール終了





■ レコログアプリログ
- アプリログの確認・提出方法
レコログ(録画データ)が残らない場合やレコーディングが正常に行われない場合、原因調査のためアプリログの提出をお願いする場合があります。





当ページの内容にご不明点がある場合は、チャットサポートまでご連絡ください。
■ 関連ページ
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最終更新日:2021/09/27