レコログ|よくある問い合わせ・トラブル

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このページでは、レコログのトラブルやよくあるお問い合わせに関するページをまとめています。

< 目次 >
■ 録画データに関する問い合わせ
  - 録画ができない・見ることができない
   ├ 録画ができない場合に確認すること
   └ 録画データが「変換中」となっている場合
  - 録画データに音声が入らない・音声が二重に聞こえる
  - 録画データはダウンロードできますか?
  - レコログの保存期間はいつまでですか?
  - 録画データの保存先
■ 録画設定に関する問い合わせ
  - デュアルモニター利用時の録画画面の設定
  - ソフトフォン(IP電話)を利用している場合の設定
  - プロキシサーバーをご利用の場合の設定
■ レコログアプリに関する問い合わせ
  - レコログアプリのアンインストール方法
  - レコログアプリのバージョンを確認する
  - アプリログの確認・提出方法
  - レコログが使用できる商談は?



■ 録画データに関する問い合わせ
- 録画ができない・見ることができない
録画ができない・レコログを見ることができない場合は、以下を確認します。

録画ができない場合に確認すること

- 1. レコログ機能の設定
- 2. レコログアプリの再インストール・インストールされているか確認する
- 3. レコログアプリのバージョンを確認する
- 4. 【Macのみ】プライバシー設定で許可しているか
- 5. 商談開始時にモーダルをチェックしているか
- 6. ご利用環境を確認する

詳しい確認手順は、以下ページをご確認ください。


録画データが「変換中」となっている場合
レコログが「変換中」と表示され見ることができない場合は、以下ページをご確認ください。


- レコログが途中で終了している
以下ページでは、レコログ(録画内容)が「途中で終了している」「途中で切れてしまっている」場合の対処法を解説します。


- 録画データに音声が入らない・音声が二重に聞こえる
レコログに音声が収録されない場合や音声が二重に聞こえる場合、症状や原因によって対処法が異なります。
詳しくは、レコログの音声トラブルをご確認ください。


- 録画データはダウンロードできますか?
いいえ、できません。
詳しくは以下ページをご確認ください。


- 録画データの保存期間はいつまでですか?
ご契約期間中は永続的に保存されます。
詳しくは以下ページをご確認ください。


- 録画データの保存先
録画データの保存・保管先については、以下ページをご確認ください。




■ 録画設定に関する問い合わせ
- デュアルモニター利用時の録画画面の設定
デュアルモニターをご利用の場合、レコログで録画できるモニターはどちらかの画面のみとなります。
以下のページでは、録画するモニターを設定手順を解説しています。


- ソフトフォン(IP電話)を利用している場合の設定
以下の条件に合致する方は、レコログ起動時にソフトフォンの音声やPC通知音を聞こえるようにするための設定が必要となります。

Windows端末をご利用で、レコログアプリWindows版 0.2.11(2020/07/31~)をご利用の方
※ Mac端末ご利用の場合、録音方式が異なるため対象外となります。
パソコン上でソフトフォンを利用されている方
レコーディング中に他のアプリケーション等の通知音が必要な方

詳しい設定方法は、以下ページをご確認ください。


- プロキシサーバーをご利用の場合の設定
認証付きのプロキシサーバーをご利用の場合、レコログ機能をご利用いただくには当ページの設定が必要となります。
詳しくは、以下ページをご確認ください。




■ レコログアプリに関する問い合わせ
- レコログアプリのアンインストール方法
録画アプリの削除や再インストールに際し、録画アプリをアンインストールする場合は、以下ページをご確認ください。


- レコログアプリのバージョンを確認する
レコログアプリのバージョンを確認する手順は、以下ページをご確認ください。


- アプリログの確認・提出方法
レコログ(録画データ)が残らない場合やレコーディングが正常に行われない場合、原因調査のためアプリログの提出をお願いする場合があります。


- レコログが使用できる商談は?
レコログは、「電話商談」「Web商談」どちらでもご利用が可能です。
設定方法は、以下ページをご確認ください。




当ページの内容にご不明点がある場合は、チャットサポートまでご連絡ください。
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最終更新日:2022/02/21