レポート分析

レポート分析

このページでは、管理者ユーザーが利用可能なレポート分析機能を解説します。



レポート分析機能とは
レポート分析機能では、社内全体の接続状況や各ユーザーの使用状況を確認することができます。
レポート分析機能は管理者ユーザーのみが利用可能ですので、一般権限ユーザーへの商談フィードバックやベルフェイス活用促進にお役立てください。



各種機能解説
全体利用推移
選択した期間の総接続数を、グラフで確認することができます。
グラフ内の青い点にマウスカーソルを合わせると実際の数値を確認することが可能です。


個人別利用推移
全体利用推移では、個人別利用推移もグラフで確認することができます。

① 確認したいユーザーを検索・選択すると、個人別に利用推移が表示されます
② 特定の日にちにカーソルをあわせると、日別に比較することができます
③ 該当ユーザーの商談ログページに移動することができます



利用数上位
選択した期間内での、接続数のランキングを確認することができます。

※上位10名が初期表示されます。
[他のユーザーも見る])ボタンで、それ以降のユーザーも表示可能です。



利用数増加
選択した期間と同期間の直近の接続数が増えたユーザーランキングを確認することができます。
例)
選択期間が2/1〜2/28だとすると、1/4〜1/31の接続数との比較となります。
※上位10名が初期表示されます。
[他のユーザーも見る])ボタンで、それ以降のユーザーも表示可能です。



利用数減少
選択した期間と同期間の直近の 接続数が減ったユーザーランキング を確認することができます。
例)
選択期間が2/1〜2/28だとすると、1/4〜1/31の接続数との比較となります。
※上位10名が初期表示されます。
[他のユーザーも見る])ボタンで、それ以降のユーザーも表示可能です。



アンケート高評価
選択した期間内で獲得したアンケート評価の平均ランキングや平均利用時間を確認することができます。


アンケート平均の算出条件
アンケート平均点の算出方法は以下となります。

[指定期間内のアンケートの合計点数]÷[ 指定期間内でアンケートに点数がついた接続数]を小数点第一位まで表示

上位10名が初期表示されます。
[他のユーザーも見る])ボタンで、それ以降のユーザーも表示可能です。
アンケート平均が同点の場合は利用数が多い順で表示されます。
アンケート平均が同点かつ利用数が同じ場合は平均利用時間の長い順(ベルフェイスを接続している時間)で表示されます。

▼ 接続終了後にお客さま画面に表示されるアンケート画面


平均利用時間の算出条件
レポート分析項目の中にある「平均利用時間」の算出条件は下記の通りです。

[指定期間内の商談時間]÷[指定期間内の商談数]

「電話商談」「Web商談」を含む
3分未満の商談も含む
※ただし、接続終了時刻が記録されていない商談を除く


レポート分析機能の注意事項
Web商談の使い方に「ログインして参加」した場合、個人の「商談ログ」ページに履歴が残りますが、レポート分析ページには反映されません。
そのため商談ログとレポート分析ページにて「接続数」に差異が発生することがあります。





当ページの内容にご不明点がある場合は、チャットサポートまでご連絡ください。
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最終更新日:2021/09/25