接続後、真っ白なページと「接続できませんでした~」というエラーが表示される

接続後、真っ白なページと「接続できませんでした~」というエラーが表示される

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このページでは、接続時に真っ白な画面が表示され、「接続できませんでした~」というエラーが表示された場合の対処方法を解説します。


■ トラブル概要
商談開始時に白いページ(about:blank)が表示され、商談が始められない場合があります。

ページを閉じると「接続できませんでした。画面を再読み込みしてログイン状態をお確かめの上、再度お試しください。」というエラーが表示されます。




- 対処方法①
アカウントがログアウト状態になっている可能性があります。
※ ベルフェイスでは、ログイン後1週間が経過すると自動的にログアウトする仕様となっております。

接続開始ページを更新し、再度ログインをしてから接続できるかお試しください。



- 対処方法②
回線速度が不足している・混雑している
アプリケーションやブラウザのタブを多く開いているなどで、パソコンのリソースが逼迫している

これらの原因により、本事象が発生する可能性があります。
ホスト/ゲスト双方にて、以下をお試しください。

ブラウザのキャッシュクリア
不要なアプリやブラウザの他タブを閉じる
PCの再起動
通信速度が安定している別の回線をご利用いただく(10Mbps以上推奨)
Wi-Fiなどの無線ネットワークに接続している場合は、有線で接続をする
動作環境・通信要件を確認する



- 対処方法③
ゲスト側のご利用環境によって、接続ができないケースがあります。

非対応アプリからアクセスしている(モバイル端末の場合)
ゲスト側環境のセキュリティポリシー上の制限

上記の場合、ゲスト側に以下をご案内ください。

< ゲスト側がPCをご利用の場合 >
ゲストがPCご利用の場合、ゲストにモバイル端末でナンバー発行していただく

< ゲスト側がモバイル端末をご利用の場合 >
別のブラウザを使ってナンバーを再発行いただく

< ゲスト側環境のセキュリティ・一時的なネットワークトラブルの場合>
他の端末/ネットワーク環境より接続ナンバーを発行いただく
解決が難しい場合は、お電話と資料URL共有機能(メールで資料送付)での商談をご検討ください




当ページの内容にご不明点がある場合は、チャットサポートまでご連絡ください。
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最終更新日:2021/07/29