既知のトラブルに関する情報

既知のトラブルに関する情報

このページでは、弊社で現在把握しているトラブルに関する情報を掲載しています。
当ページ記載のトラブルに関して、修正・改善に向け取り組んでいます。

お気付きの点やご意見などございましたら、ページ右下に表示されているメッセンジャーアイコンよりご連絡ください。

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【既知のトラブル情報】
■ ホストipad×ゲストスマホで資料共有しゲストが資料を拡大・縮小すると投影箇所がズレる

< 発生手順/条件 >
ホスト側:iPad
ゲスト側:スマートフォン
接続時の資料共有の際、ゲスト側が資料を拡大・縮小すると画面に映る箇所にズレが発生する

< 暫定対処方法 >
ご利用端末をPCに変更いただく
拡大・縮小のご利用を控える
資料拡大を要する場合、ズレが生じないまでに拡大を押下する



■ 一部のMac端末で、画面共有終了後、ブラウザ全体が落ちてしまう。

<発生手順/条件>
OS:Mac端末
ブラウザ:Chrome バージョン93.0.4577.63(2021/09/01リリース)以降より発生
画面共有を終了する際に、共有画面下部に表示されている「共有を停止」をクリックすると、稀にブラウザ全体が落ちてしまう。

<暫定対処方法>
画面共有を停止する際は、接続ウィンドウにある「共有停止」アイコンより停止いただく
GoogleChromeの「ハードウェア アクセラレーションが使用可能な場合は使用する」をOFFに設定する


■ フォルダに資料を格納しても、画面更新するとフォルダ外に出てしまう。

<発生手順/条件>
アップロード済みの資料/共有されている資料が多数ある場合、稀に発生するケースがあります。
資料管理画面でフォルダに資料を格納しても、別画面へ遷移・もしくは画面更新をすると資料が格納されておらず、フォルダ外に出てしまう。

<暫定対処方法>
フォルダをピン留めすることで、資料がフォルダ外へ出てしまう事象を回避できます。


【修正・改善済み情報】
前回接続と同じ資料を商談中に開くと、最後に閉じたページを引き継いで表示される
2021/01/08 修正・改善済

Web商談使用時に、ゲスト側の共有メモ編集内容が消えてしまう
2020/12/17 修正・改善済

制御文字[垂直TAB]が共有メモに含まれている場合、Web商談にゲストが入室できない
2020/10/22 修正・改善済

資料管理で一部の「.ppt」ファイルがアップロードできない
└2020/9/3 修正・改善済み
パワーポイント資料アップロード時、トークスクリプトの自動追加ができない
└ 2020/7/22 修正・改善済み

お客さま側のカメラがアウトカメラとなる(iPhone・iPad・Android)
└ 2020/6/12 修正・改善済み

資料の表示タイプが縦スクロール、かつお客さま側がInternet Explorerブラウザをご利用の場合、資料共有時にお客さま側でグレーに表示される。
2020/4/30 修正・改善済み

障害発生(2020/4/13 17:29頃~18:18頃)
2020/4/13 18:18 復旧済

ベルフェイスからの自動通知メールが届かない(2020/2/19発生)
2020/2/21 修正・改善済

画面共有終了後、お客さまカメラが意図せず自動的に起動してしまう
2019/12/20 修正・改善済み
事象内容
接続開始画面>お客さまカメラ設定のON/OFFどちらも発生
画面共有を終了すると、自動的にお客さまカメラが起動する
お客さま側にカメラの申請許可画面は表示されない

接続開始画面で接続ナンバーを入力後、接続画面が表示されずにエラーメッセージが表示されてしまうことがある
└ 2019/12/16 修正・改善済み

macOS(Catalina)のPC環境で「お客さま画面共有用アプリ(bellFace Screen Share)」のダウンロードが始まらず、お客さま画面共有ができない。
修正・改善済み

管理画面の商談ログにて、入力メモの改行ができない。
└2019/10/29 修正・改善済み

対スマホ接続(スマホ縦向き)の時に、下部メニューが表示されなくなる(対タブレットは問題ございません)
2019/09/25 修正・改善済み

資料設定画面にて、「フォルダ名」が変更できない(画面上で変更をしても、ページをリロードすると変更後の内容が反映されず、変更前のフォルダ名に戻ってしまう)
2019/08/28 修正・改善済み

画面共有中にプレビュー画面上で【画面の再読込】ボタンをクリックすると、プレビュー画面が消えてしまう
2019/08/23 修正・改善済み

ライブOFF状態で画面共有をすると、選択した画面がお客さま側に反映されない
└2019/08/18 修正・改善済み

50MB以上の資料をアップしようとしたときのエラーを閉じると一切の操作ができなくなる。
└2019/07/25 修正・改善済み

接続ナンバーを全角入力するとEnterで接続開始できない。
└2019/07/09 修正・改善済み

資料を拡大すると、左右のスライドバーがスムーズに動かない。
└2019/07/04 修正・改善済み

フリーコメントがない場合でもアンケート結果メールが配信される。
└2019/06/19 修正・改善済み

・ 対スマートフォン接続の場合、ユーザー側に表示される下部メニューの端が見切れてしまう。
└2019/06/19 修正・改善済み

資料削除時に不明なエラーが表示される。
└2019/05/15 修正・改善済み

資料権限移行操作をしたと思われる一部の管理者ユーザーで、資料設定画面の[新規アップロード][各メニュー操作]ボタンが押せなくなり、サムネイルも表示されない。
└2019/05/15 修正・改善済み

モバイル端末で録画データを再生すると音声が出ない。
└2019/04/19 修正・改善済み

Web商談の会議主催中に、ネットワーク不安定による自動再接続処理が発生すると、使用ルーム数が再カウントされ、1回の会議中に使用ルーム数が複数カウントされてしまうことがある。
└2019/04/12 修正・改善済み

Web商談において、1366✕768のディスプレイで名刺プロフィールの閉じるアイコン「_」が見切れてしまう。
2019/03/24 修正・改善済み




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最終更新日:2021/10/08