画面共有のよくある問い合わせ

画面共有のよくある問い合わせ

最終更新日:2020/09/15 Yoshiko Aiba

ホスト側の画面共有機能に関するトラブルやよくある問い合わせに関するヘルプです。


1. メニューに [画面共有] ボタンが表示されない


接続中のメニューに [画面共有] ボタンが表示されない場合
ご契約中の環境では画面共有機能が制限されています。管理者様にご確認ください。
こちらも制限されているときの表示になります。



2. [全画面共有] が選択できない

選択肢が [アプリケーションウィンドウ]のみの場合は [全画面共有]が制限されています。
管理者様にご確認ください。



3. 共有したいウィンドウが選択肢に出てこない

[アプリケーション ウィンドウ共有] の画面選択時、共有したい画面が出てこない場合


ウィンドウが最小化されている
ウィンドウを前面に表示後、選択してください。

フルスクリーンモードになっている
フルスクリーンタイプのみに対応しているウィンドウは選択できません。

Microsoft Edgeブラウザを共有しようとしている
仕様上アプリケーションウィンドウ共有で選択できません。
フルスクリーンモード・Edgeブラウザを共有したい場合はデスクトップ全体を共有する  [全画面共有]をご使用ください。

※ 「あなたの全画面」 タブが表示されない場合、使用が制限されています。管理者様にご確認ください。


4. ポップアップやプルダウン、モーダルウィンドウが表示されない

アプリケーション ウィンドウ共有時、Webサイト・アプリケーションの仕様によってポップアップ等が別ウィンドウと認識され共有できないことがあります。
この場合は [全画面共有]をご使用ください。


5. 「エラーが起きたため、配信形式を切り替えます。再度共有する画面を選択してください。」というエラーが出る


このエラーは、 どちらかで映像配信にエラーが発生した時 に表示されます。
画面共有は下記2種類で行っています。

Chrome・Firefoxを使用している時に起動 ・画像モード 画面キャプチャを毎秒送信し、映像として見せる機能
すべてのブラウザの組み合わせで使用可能

WebRTCの方が、なめらかな映像を使用することができますが、相手先によってWebRTCに対応していないことがあります。
その環境でChrome / Firefoxと画面共有した場合エラーになります。

※エラーの表示後、共有する画面は選び直しになりますが、
ブラウザを変更することなく続行させるため自動的に画像モードに切り替えます。

エラーが頻発する場合は、WebRTCが許可されていない可能性があります。
詳細は右下チャットアイコンよりお問い合わせください。


6. 相手に映像が届かない・表示に異常がある

プレビュー枠で、相手先に映像が表示されているか確認できます。

プレビュー枠に異常がある場合、相手先で映像が表示されていない可能性があります。

真っ黒やグレー一色などに表示される
点滅している 等...

画面共有機能はメモリやグラフィックの出力に負荷をかけるため、PCの使用状況によりリソース不足が原因で発生することがあります。


下記項目で改善あるかお試しください。

[画面の再読込]ボタンをクリックする
不要なアプリ・ブラウザのウィンドウ / タブを閉じる
PCの再起動

サブディスプレイの接続解除
出力負荷が画面共有の動作に影響を与えている可能性があります。
ディスプレイや出力規格を変えてみる
ディスプレイ自体や、使用中の出力規格をVGAからHDMIに変えることで改善する可能性があります。
Windows7の場合、テーマを [Windows クラシック] にする
デスクトップ上で右クリック→ 個人設定 → [Windows クラシック] をクリック


7. [共有] ボタンが押せない

Chromeのバージョンによっては、ウィンドウ選択画面にて [共有]ボタンがアクティブにならず画面共有できないことがあります。
その場合は以下の対処方法をお試しください。

①共有するウィンドウを手動で選択
② [共有] ボタンをクリック



8. [共有] ボタンをクリックしても共有されない(Mac OS)

ご利用のMac OSのバージョンによって、画面共有を行っても共有されない場合がございます。

■対象:macOS Catalina (10.15〜)
その場合は以下の対処方法をお試しください。

① [システム環境設定]→[セキュリティとプライバシー]→[プライバシー]を開く
② [画面収録]を開き、「Google Chrome」にチェックを入れる
レコログ機能をご利用されている場合は、「BFDesktopCapture」にもチェックを入れてください。


9. 動画を共有してもゲスト側で音声が再生されない

画面共有時、音声は共有されません。
動画を共有する場合は、資料管理ページより動画資料としてご共有ください。


10. ライブ枠が表示されない

電話商談では、画面共有中ホスト側のディスプレイやアプリケーションウィンドウを表示させているため、
お互いのライブ枠(カメラ映像)は表示されません。
※ Web商談の場合は商談画面が残るため表示されますが、グレーアウトされた状態になります