画面共有|よくある質問・トラブル

画面共有|よくある質問・トラブル

画面共有機能に関するトラブルやよくある問い合わせに関するヘルプです。


■ よくある質問
 - 画面共有には拡張機能をインストールする必要がありますか?
 - スマートフォン・タブレットの画面は共有できますか?
 - Web商談でライブ配信枠や共有メモが画面共有映像と重ならないようにすることはできますか?
■ 商談メニューのトラブル
 - メニューに [画面共有] ボタンが表示されない
■ 共有ボタン・共有タブのトラブル
 - [共有] ボタンが押せない
 - [共有] ボタンをクリックしても共有されない(Mac OS)
 - [画面全体][ウィンドウ共有][Chromeタブ共有]が選択できない
 - 共有したいウィンドウが選択肢に出てこない
■ 画面共有時のトラブル
 - 相手に映像が届かない・表示に異常がある
 - ポップアップやプルダウン、モーダルウィンドウが表示されない
 - 「エラーが起きたため、配信形式を切り替えます。再度共有する画面を選択してください。」というエラーが出る
 - 動画やYoutubeを共有してもゲスト側で音声が再生されない
 - ライブ枠が表示されない


■ よくある問い合わせ
- 画面共有には拡張機能をインストールする必要がありますか?
A. 一部の企業さま環境では、拡張機能のインストールが必要となります。
ベルフェイスの環境設定によっては、画面共有をご利用いただくためには拡張機能のインストールが必要となります。
詳しい解説は、以下ページをご確認ください。


- スマートフォン・タブレットの画面は共有できますか?
A. ベルフェイスの機能ではできかねます。
詳しい解説は、以下ページをご確認ください。


- Web商談でライブ配信枠や共有メモが画面共有映像と重ならないようにすることはできますか?
A. 共有メモなどのウィンドウを最小化することで、他画面と重なることを避けられます。
詳細については以下ページをご確認ください。


■ 商談メニューのトラブル
- メニューに [画面共有] ボタンが表示されない
接続中の商談メニューに [画面共有] ボタンが表示されない(※ 図1)
「画面を共有をする」が選択できない(※ 図2 )

上記の場合、ご契約中の環境では画面共有機能が制限されています。
社内のベルフェイス管理者さままで、ご確認ください。

▼ 図1

▼ 図2



■ 共有ボタン・共有タブのトラブル
- [共有] ボタンが押せない
本事象はお客様画面共有時にも発生する場合がございます。
原因と対処方法は以下となります。

- Chromeのバージョン

Chromeのバージョンによっては、ウィンドウ選択画面にて [共有]ボタンがアクティブにならず画面共有できないことがあります。

対処方法は以下となります。
① 画面選択時に、共有する画面をクリックする
② [共有] ボタンをクリックする


- ネットワークが不安定

ネットワークや回線のエラーにより、一時的に[共有]ボタンがアクティブにならず画面共有ができない場合があります。

以下の対処法方法をお試しください。
ご利用ブラウザのキャッシュクリアを行う
PC再起動


- システム要件を満たしていない

画面共有を行うためのシステム要件を満たしていないため、[共有]ボタンが押下できない場合があります。

以下のページからシステム要件をご確認ください。
ホストのシステム要件はこちら
ゲストのシステム要件はこちら


- [共有] ボタンをクリックしても共有されない(Mac OS)
対象:macOS Catalina (10.15〜)
※ その他、Mac OSのバージョンによっては、画面共有を行っても共有されない場合がございます。

詳しくは以下ページご参照ください。


- [画面全体][ウィンドウ共有][Chromeタブ共有]が選択できない
3つの共有タブが全て表示されない場合、ご契約中の環境では表示されていない共有方法が制限されています。
社内のベルフェイス推進者さままで、ご確認ください。

※全画面共有機能がOFFの場合



- 共有したいウィンドウが選択肢に出てこない

[ウィンドウ共有] の画面選択で、共有したい画面が出てこない場合、以下の可能性があります。

①.共有するウィンドウが最小化されている
共有したいウィンドウを最小化せず、前面に表示後選択してください。

②.フルスクリーンモードになっている
フルスクリーンタイプのみに対応しているウィンドウは選択できません。



■ 画面共有時のトラブル
- 相手に映像が届かない・表示に異常がある
プレビュー枠で、相手先に映像が表示されているか確認できます。
プレビュー枠に以下のような異常がある場合、相手先で映像が表示されていない可能性があります。

真っ黒やグレー一色などに表示される
点滅している

▼ プレビュー枠が真っ黒の状態

画面共有機能はメモリやグラフィックの出力に負荷をかけるため、PCの使用状況によりリソース不足が原因で発生することがあります。
下記項目で改善あるかお試しください。

①. [画面の再読込]ボタンをクリックする

②.ご利用ブラウザのキャッシュクリアを行う
③.不要なアプリ・ブラウザのウィンドウ / タブを閉じる
④.PCの再起動
⑤.サブディスプレイの接続解除
出力負荷が画面共有の動作に影響を与えている可能性があります。
⑥.ディスプレイや出力規格を変えてみる
ディスプレイ自体や、使用中の出力規格をVGAからHDMIに変えることで改善する可能性があります。


市販DVDなどコピーガードが掛かってるDVDや映像の場合、画面共有ツールでの映像配信は行えません。
※映像がグレーアウトする、字幕だけ表示される、等のケースが発生します。



- ポップアップやプルダウン、モーダルウィンドウが表示されない
アプリケーション ウィンドウ共有時、Webサイト・アプリケーションの仕様によってポップアップ等が別ウィンドウと認識され共有できないことがあります。
この場合は [全画面共有]をご使用ください。


- 「エラーが起きたため、配信形式を切り替えます。再度共有する画面を選択してください。」というエラーが出る
このエラーは、どちらかで映像配信にエラーが発生した時に表示されます。
こちらのエラー表示後は、共有する画面を選び直してください。

ブラウザを変更することなく続行させるため、自動的に画像モードに切り替えます。



- 動画やYoutubeを共有してもゲスト側で音声が再生されない
画面共有時、動画やYoutubeなどを再生しても音声は共有されません。
動画の音声も共有したい場合は、資料管理ページより動画ファイルをアップロードし、ご共有ください。



- ライブ枠が表示されない
電話商談では、画面共有中ホスト側のディスプレイやアプリケーションウィンドウを表示させているため、
お互いのライブ枠(カメラ映像)は表示されません。
※ Web商談の場合は商談画面が残るため表示されますが、グレーアウトされた状態になります




当ページの内容にご不明点がある場合は、チャットサポートまでご連絡ください。
■ 関連ヘルプページ
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最終更新日:2021/09/18