相手とカーソル/マーカー位置がずれてしまう

相手とカーソル/マーカー位置がずれてしまう

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ゲストからカーソルやマーカーで示している位置がずれていると言われた場合、以下2つの可能性があります。

1. どちらかのブラウザで表示のズームが設定されている
2. ホスト側でウィンドウサイズを最大化している

それぞれの対処方法などは以下にて解説します。


1. どちらかのブラウザで表示のズームが設定されている
ベルフェイスでは、接続している2つのブラウザのウィンドウサイズを同期することでページ内の表示の位置情報を反映しています。

そのため、双方で表示の倍率が異なっていると位置情報が正常に反映されないことがあります。
参考ヘルプページ: ウィンドウサイズについて


対処法
ホスト側で倍率が100%以外になっていないか確認し、それでもずれている場合は可能な範囲でゲストにも確認をしてください。


資料共有時に設定を100%へ戻した場合、カーソルがずれたまま表示される可能性があります。
設定を戻した際には、資料の共有をしなおしてください。




2. ホスト側でウィンドウサイズを最大化している
原因
ゲストがChrome・またはChromium Edgeの場合、ブラウザの仕様上ホスト側のウィンドウサイズを最大化することができます。

▼ 最大化状態のウィンドウ

▼ ウィンドウを最大化した場合、接続画面の上部に以下のようなメッセージが表示されます

対処法
ウィンドウサイズを最大化してしまうと、ゲスト画面とカーソルの位置がずれてしまうため、ウィンドウサイズは最大化せずにご利用ください。
一度ウィンドウサイズを最大化しても、最大化を解除することでカーソル位置は正しい場所に戻ります。





当ページの内容にご不明点がある場合は、チャットサポートまでご連絡ください。
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最終更新日:2021/07/27