資料|接続中のトラブルシューティング

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このページでは、接続中の資料共有に関するトラブルシューティングをまとめています。

資料についてよくある質問は、以下ページをご確認ください。
資料アップロード時のトラブルシューティングは、以下ページをご確認ください。


ゲスト側がモバイル端末をご利用の場合
ゲスト側がモバイル端末の場合、機能制限や注意点があります。
詳しくは、『電話商談|対モバイル接続』ページをご確認ください。




< 目次 >
■ 資料共有ができない
■ 相手とカーソル/マーカー位置がずれてしまう
■ トークスクリプトが表示されない
■ アップロードした資料が資料選択画面に表示されない
■ ゲストから「接続中にダウンロードしたファイルが見つからない」と言われた場合



■ 資料共有できない
以下の症状にて資料共有ができない場合、一時的な不具合が起こっている可能性があります。

相手先に資料が表示されず真っ白(グレー)になる
表示はされているがページを移動しても相手先に反映されない

詳しい解説は、以下ページをご確認ください。


■ 相手とカーソル/マーカー位置がずれてしまう
資料共有中に、ゲストからカーソルやマーカーで示している位置がずれていると言われた場合、以下2つの可能性があります。

1. どちらかのブラウザで表示のズームが設定されている
2. ホスト側でウィンドウサイズを最大化している

詳しい解説は、以下ページをご確認ください。


■ トークスクリプトが表示されない
トークスクリプトは『資料の表示領域が横幅767px以下では表示されない』仕様となっております。
そのため、資料共有中にトークスクリプトが表示されない場合、以下2つの可能性があります。

1. モバイル端末のゲストと接続している
2. ホストの資料の表示領域が横幅767px以下になっている

詳しい解説は、以下ページをご確認ください。


■ アップロードした資料が資料選択画面に表示されない
登録した資料が資料共有の選択画面で表示されていない場合、一時的な不具合が生じている可能性があります。
詳しい解説は、以下ページをご確認ください。


■ ゲストから「接続中にダウンロードしたファイルが見つからない」と言われた場合
詳しい解説は、以下ページをご確認ください。




当ページの内容にご不明点がある場合は、チャットサポートまでご連絡ください。
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最終更新日:2022/01/06