電話商談|お客さまフィードバック機能

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このページでは、商談後に表示される「お客さまフィードバック機能」(NPS®/アンケート機能)について解説をします。

※ NPS(ネット・プロモーター・スコア)は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。


当機能は、環境設定にてON/OFFが可能です。
詳しくは、『カスタマイズ可能な設定一覧』ページをご確認ください。

アンケート内容や表示させるメッセージを編集することはできません


< 目次 >
■ 事前設定
 - アンケート機能のON(管理者ユーザーにて設定)
 - 企業名の設定(各アカウントにて設定)
■ 本機能によるNPS®取得の流れ
■ アンケートの確認方法
■ アンケートが表示されない場合


■ 事前設定
お客さまフィードバック機能をご利用いただくには、以下が必要となります。

アンケート機能のON(管理者ユーザーにて設定)
管理者ユーザーにて、各ユーザーのアンケート機能をONに設定する必要があります。

企業名の設定(各アカウントにて設定)
「NPS®ウィンドウ」に表示される企業名を設定してください。
未設定の場合でも使用はできますが、企業名が空欄で表示されます。



- アンケート機能のON(管理者ユーザーにて設定)
管理画面メニュー[管理者メニュー][ユーザー管理](※)より、NPSを受け取りたいユーザーのアンケート機能がONになっていることをご確認下さい。
各ユーザーごとにON/OFFの設定が可能です。

(※) [ユーザー管理]は、管理者権限をお持ちの方のみに表示されるメニューです。




- 企業名の設定(各アカウントにて設定)
管理画面メニュー[設定][名刺プロフィール設定]より、ご登録されている会社名をご確認下さい。


名刺プロフィール設定にて登録されている企業名が、商談後にゲスト側に表示される「NPS®ウィンドウ」で表示されます。

名刺プロフィールにて会社名が未記入の場合は、以下のように空欄で表示されるためご注意ください。



< 名刺プロフィール機能のご利用が環境全体で制限されている場合 >

任意の会社名の登録設定は出来ず、ご契約名が表示されます。
ご契約名は、アカウント設定画面の「所属」にてご確認いただけます。




■ 本機能によるNPS®取得の流れ
お客さまフィードバック機能にてNPS®を取得するには、以下の手順をゲスト側で行っていただく必要があります。


手順1.
商談終了後、ゲスト側に以下のウィンドウが表示されます。
ゲスト側が任意の[ ★評価 ]を選択すると、コメント入力画面に遷移します。
※ 右上の「×」ボタンを押すと、NPS®を取得せず終了ウィンドウが表示されます。

手順2.
打ち合わせ内容についてのコメントが入力できます。
コメントを入力せず「閉じる」ボタンで閉じる事も可能です。

手順3.
[コメントを送る]または[閉じる]をクリック後、以下のウィンドウが表示されてNPS®取得が終了となります。

ゲスト側がモバイル端末ご利用の場合の表示
モバイル端末では以下のように表示されます。



■ アンケートの確認方法
アンケートの結果は、管理画面メニュー[商談記録][基本検索]基本検索)より確認できます。
絞り込み検索により、評価ごとやコメントの有無で検索が可能です。


■ アンケートが表示されない場合

以下の条件に合致する場合、商談終了後にアンケート画面(NPS®ウィンドウ)が表示されません。

ユーザー単位で機能がOFFになっている
お客さまフィードバック機能をご利用いただくには、ユーザーごとにアンケート機能がONになっている必要があります。
前述の「■ 事前設定」をご確認ください。

3分以内に接続を終了した
接続時間が3分以内の場合、テスト接続や環境トラブルなどのケースを考慮し、アンケートが表示がされません。

Web商談にて接続した
お客さまフィードバック機能は、「電話商談のみ」でご利用が可能です。

ご利用環境で機能がオフになっている
ご利用環境の設定により、お客さまフィードバック機能がご利用環境全体でOFFになっている可能性があります。
詳しくは、ご利用環境の管理者ユーザーさままでご確認ください。



当ページの内容にご不明点がある場合は、チャットサポートまでご連絡ください。
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最終更新日:2021/07/16