電話商談|通信状況が不安定な場合

電話商談|通信状況が不安定な場合

このページでは、電話商談にて通信状況が悪い場合に見られる事象やそれぞれの対処法を解説します。

< 目次 >
■ 通信状況が不安定な場合に見られる事象
 - 接続前
 - 接続中



■ 通信状況が不安定な場合に見られる事象
通信状況が不安定な場合、電話商談の接続前や接続中に以下のような事象が見られる可能性があります。


- 接続前
『接続ナンバー入力時に「入力した接続ナンバーが見つかりません」と表示され接続ができない』
接続ナンバーを入力しても「入力した接続ナンバーが見つかりません」と表示され、接続ができない場合があります。



対処法

回線のスピードテストをお試しの上、通信状況が不安定な場合は以下をお試しください。
※ 推奨速度を満たしていても一時的にネットワーク接続が不安定な場合、「入力した接続ナンバーが見つかりません」と表示される可能性があります。
※ ゲスト側の通信状況が不安定な場合にも当事象は発生します。

別のネットワーク環境をご利用いただく
ネットワークを無線接続から有線接続に変更する

また当事象は、通信状況以外の原因でも発生する可能性があります。詳しい対処法は以下ページをご確認ください。




『管理画面の動作が遅い/接続開始までに時間がかかる』
ベルフェイス管理画面の動作が遅くなったり、接続開始までに時間がかかる場合があります。

対処法

回線のスピードテストをお試しの上、通信状況が不安定な場合は以下をお試しください。

別のネットワーク環境をご利用いただく
ネットワークを無線接続から有線接続に変更する

また当事象は、通信状況以外の原因でも発生する可能性があります。詳しい対処法は以下ページをご確認ください。




- 接続中
接続中に通信状況が不安定な場合、以下の事象が発生する可能性があります。

接続中の動作が重い・操作ができない
カメラ映像が映らなくなる
ファイル送受信ができない
資料共有/画面共有画面が相手に反映されない
レコログが途中で終了する


対処法

各事象が見られた場合は、一度接続を中断し、以下を実施後に再接続をお試しください。

安定したネットワーク環境(10Mbps以上)を利用する
ネットワークが無線接続の場合は有線接続に切り替える
Chromeのタブを極力減らす
不要なアプリケーションを終了させる
ホスト/ゲスト側双方でキャッシュクリア・PCの再起動をお試しいただく




当ページの内容にご不明点がある場合は、チャットサポートまでご連絡ください。
■ 関連ページ
電話商談|通信状況が不安定な場合の対処法

最終更新日:2022/02/26