2019/06/05 接続前診断のリニューアル

2019/06/05 接続前診断のリニューアル

接続ナンバー入力後の接続前診断のメッセージに関するヘルプです。
メッセージの内容に応じて状況と対処方法をご確認ください。







■状況
営業担当もお客さまもカメラを利用できます。そのまま商談を続けてください。





■状況
何らかの要因でお客さまカメラが起動できません。

■対処方法
・ お客さまにInternet Explorer以外のブラウザを使ってナンバーを発行してもらう
・ お客さまPCにカメラが付属しているか確認してもらう
・ お客さまブラウザのカメラ設定でカメラが許可されているか確認する

■参考サイト
※原因を特定したり、問題を解消するには、接続先のお客さまの手を煩わせる可能性があります。映像が必須の打ち合わせでない場合は、お客さまカメラはなしの状態でお打ち合わせをお願いします。




■状況
お客さまがモバイル端末(スマートフォンやタブレット)を使用しています。
お相手がモバイル端末を利用時は、 お客さまカメラは使用できません。
※2019/12/18 スマホ・タブレットのお客さまカメラ対応がリリースされました。

■参考サイト




■状況 何らかの要因で営業担当側のカメラが起動できません。
お客さまカメラは起動します。
■対処方法
・ PCにカメラが内蔵されていない場合は外付けカメラを用意する




■状況
接続設定でライブ配信がOFFになっています。
■対処方法
カメラ配信を行う場合は以下の設定をONに切り替えます。






■状況
接続設定でライブ配信がOFFになっている、且つお客さまがモバイル端末(スマートフォンやタブレット)を使用しています。
■対処方法
カメラ配信を行う場合は以下の設定をONに切り替えます。
ただしお客さまがモバイル端末を使用しているため、お客さまカメラは起動できません。
※2019/12/18 スマホ・タブレットのお客さまカメラ対応がリリースされました。


■参考サイト





■状況
発行したナンバーが見つからず接続が開始できません。
■対処方法
・ 営業担当側とお客さま側ともにブラウザのページをリロード、または再起動する
・ お客さまに別のブラウザを使ってナンバーを発行してもらう


お気付きの点やご意見などございましたら右下メッセンジャーアイコンよりご連絡ください。