SMSが送れない・届かない
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このページでは、bellFaceのSMS送信を伴う機能でSMSがゲストに送れない・届かない場合の対処方法を解説します。
SMSがゲストに送れない・届かない場合、以下の受信者側の原因が考えられます。
原因①．端末の一時的な不具合・回線が混雑している・通信状況が不安定である
原因②．機内モードがONになっている
原因③．SMSが受信できない設定になっている
■ 原因ごとの対処方法
以下は、受信者側の対処方法となります。
受信者側にて対応が困難な場合は、『■ ホスト側でおこなえる代替方法』をご確認ください。
原因①．端末の一時的な不具合・回線が混雑している・通信状況が不安定である
対処方法
以下をお試しいただき、SMSが届くかをご確認ください。
ご利用端末を再起動する
ご利用キャリアの回線状況を確認する
機内モードを一度ONにし、再度OFFに切り替える
原因②．機内モードがONになっている
機内モードがONの場合、SMSの受信に必要な通信回線に接続することができません。
対処方法
ご利用端末の機内モードがOFFになっているかをご確認ください。
原因③．SMSが受信できない設定になっている
端末の設定や各キャリアとの契約内容により、SMSが受信できない可能性があります。
＜ SMSが受信できない設定になっている例 ＞
国際SMSや迷惑SMSなどの受信を拒否している
SMSが使用できない格安SIMを利用している
過去にMNP（ナンバーポータビリティ）を利用したことで、一部SMSが受信できない設定になっている
対処方法
ご契約の各キャリアに、SMSの受信設定についてお問い合わせください。
■ ホスト側でおこなえる代替方法
受信者側で対処することが困難な場合は、ホスト側でおこなえる以下の代替方法をご確認ください。
- 「電話商談案内をSMSで送る」機能がご利用いただけない場合
1．「電話商談案内をメールで送る」機能を利用する
2．通常の方法で発番をおこなう
- 資料SMS送信機能がご利用いただけない場合
bellFaceを介さず、別途メールなどのツールにて資料添付・送付をおこなってください。
当ページの内容にご不明点がある場合は、チャットサポートまでご連絡ください。
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最終更新日：2023/03/17