Web商談で音声が聞こえない

このページでは、Web商談で音声が聞こえない・マイクが音声を拾わない場合のトラブルシューティングを解説します。

Web商談にて音声が聞こえない場合、考えられる原因は多岐に渡ります。

お急ぎの場合には、音声通話には電話をご利用いただくなどの代替方法にて商談をお続けください。

これらに該当する場合は、はじめに以下をご確認ください。

Web商談の参加者は、ほかの参加者（ホスト含む）のマイク音量を調節することができます。

音声が聞こえない参加者のライブ配信枠右下より「スピーカー」ボタンを右クリックし、スライダーをご調整のうえ音声が聞こえるかをご確認ください。

スライダーを調整しても音声が聞こえない場合、以下の原因が考えられます。

上記の場合、マイクが音声を拾っていない可能性があります。

以降の対処法をお試しください。

カメラまたはマイクアイコン横の 「^」 クリックにて、カメラ／マイク／スピーカーの設定メニューが立ち上がります。

こちらから使用するマイクを選択しなおし、改善が見られるかお試しください。

以下のテストサイトにて、ご利用のマイク機器・内蔵マイクが正常に動作するかをご確認ください。

マイクが認識されない場合、以下の可能性が考えられます。

以下を順にお試し頂き、改善が見られるかをご確認ください。

PC再起動のほか、OSごとに以下の対処法をお試しください。

タスクバーのサウンドアイコンを右クリックし、サウンドの設定を開く＞マイクのテスト＞トラブルシューティングをクリックする。

表示されるウィザードに従いトラブルシューティングを実行する。

トラブルシューティングを実行後、改善するか確認ください。

Macの設定により、ブラウザでマイクが使えなくなっている場合があります。

［システム環境設定］ ＞ ［セキュリティとプライバシー］ ＞ ［プライバシー］ ＞ ［マイク］を選択し、ご利用ブラウザの横にあるチェックボックスがオンになっているかをご確認ください。

※ 端子の位置や種類は、ご利用端末によって異なります。

※ 詳しくはお使いのPCメーカーまでお問い合わせください。

上記の場合、PC側のスピーカーが動作していない可能性が考えられます。

ご利用のPCごとに、以下をご確認ください。

Windowsタスクバーの「音量」マークを右クリックし、［音量ミキサーを開く］をクリックします。

「スピーカー/ヘッドフォン」および「Google Chrome」の音量がミュートとなっていないかをご確認ください。

Mac側の設定により、サウンド出力が「消音」になっている可能性があります。

［システム環境設定］ ＞ ［サウンド］ ＞ ［出力］ にて、主音量をご確認ください。

当ページの内容にご不明点がある場合は、チャットサポートまでご連絡ください。

最終更新日：2020/09/17