ログインができない

ログインができない

このページでは、ベルフェイスにログインができないケースを解説します。

< 目次 >
■ 初回ログイン時
■ ログインID/パスワードの入力間違い
■ ログインID/パスワードが誤っている
 - ログインIDの確認方法
 - ログインパスワードの再発行
■ アカウントが停止されている
■ アカウントが存在しない
■ エラーメッセージが表示
 - 「このブラウザではログインできません」
 - 「アクセスが拒否されました」
■ ログイン画面がループする
 - ブラウザのCookie設定が無効になっている
 - ブラウザのバージョンが古い




誤ったパスワードにてログインを3回失敗すると、パスワードの再発行が求められます。
その際の対処法は、以下ページをご確認ください。



■ 初回ログイン時
ログインID・初回パスワードがわからない
ログインID・初回パスワードは、ご登録アドレス宛に届く「アカウント発行メール」に記載がされています。
発行メールの詳細や初回ログインの詳しい手順は、初回ログイン時の流れをご確認ください。


パスワード再発行を求められた場合
弊社にて、パスワードの再発行を行わせていただきます。
以下のお問い合わせフォーマットより、ご連絡ください。




■ ログインID/パスワードの入力間違い
ログインID・パスワードの入力間違いにより、ログインができない可能性が考えられます。
よくある入力間違いは、以下となります。

全角入力となっている
ID・パスワードは半角入力のみとなります。
全角での入力にご注意ください。
例:
❌ 全角→ @b ellFace
⭕ 半角→ @bellFace
※特に「@」の全角入力にお気をつけください

スペースが入っている
コピーしたアドレスを貼り付ける場合などに、余計なスペースが入ってしまう可能性があります。
コピーやペースト時にスペースが入ってしまっていないかご注意ください。

大文字・小文字の間違い(パスワードのみ)
パスワード入力時、大文字・小文字の入力間違いにお気をつけください。
CapsLockキーがONになっていないかなど、キーボード入力の設定をご確認ください。
※ ログインID(メールアドレス)は、大文字・小文字入力の判別を行っておりません。




■ ログインID/パスワードが誤っている
ログインID/パスワードのいずれかが誤っている場合、ログインができません。
以下の方法より、ログインIDの確認、ログインパスワードの再発行を行ってください。


- ログインIDの確認方法
ログインID(ご登録メールアドレス)が不明な場合、以下のいずれかよりご確認ください。

管理者ユーザーにて、ユーザー管理画面よりCSVファイルをダウンロードして確認をする
以下のフォームより、お問い合わせいただく



 - ログインパスワードの再発行
現在設定されているパスワードが不明の場合、パスワードの再発行をお願い致します。
詳しい手順は、以下ページをご参照ください。




■ アカウントが停止されている
アカウントが停止されている場合、ログインすることができません。

アカウントの停止状況の確認や有効化は、管理者ユーザーにて可能です。
詳しくは、以下ページをご参照ください。



■ アカウントが存在しない
ログインができないケースとして、以下の理由によりアカウント自体が存在しない可能性が考えられます。

アカウントがない
アカウントが削除されている
ベルフェイスの契約が終了している

上記の可能性がある場合は、一度ご契約環境の管理者ユーザーにご相談ください。
管理者ユーザーが不明な場合は、以下のフォーマットよりお問い合わせください。

アカウントがない場合は、管理者ユーザーさまへアカウントの発行をご依頼ください。




■ エラーメッセージが表示
「このブラウザではログインできません」
「アクセスが拒否されました」

ログイン時に上記のエラーメッセージが表示される場合、以下が原因となります。


- 「このブラウザではログインできません」
ベルフェイスへのログインは、Google Chrome/Chromium Edge(いずれもPC版)が必要となります。
別のブラウザをご利用の場合、以下の画面が表示されログインができません。



- 「アクセスが拒否されました」
許可されていないネットワーク/IPアドレスからログインをすることで、こちらのエラーメッセージが表示されます。

特定のネットワーク/IPアドレスからのアクセスのみを許可している企業さま
セキュリティ上、アクセスできないサイトがある

上記の場合、社内で取り決められたネットワークをご利用いただき、再度ログインをお試しください。
許可IPアドレスの追加をご希望の場合は、弊社側にてIPアドレスのアクセス許可設定を行いますのでご依頼ください。


ご依頼方法
エラーメッセージ内に現在のIPアドレスが表示されますので、そのIPアドレスを社内担当者さまにお伝えください。
社内担当者さまより、右下のアイコンからテクニカルサポートまでお問い合わせください。





■ ログイン画面がループする
以下、2つの原因が考えられます。

ブラウザのCookie設定が無効になっている
Chromeのバージョンが古い


- ブラウザのCookie設定が無効になっている
ベルフェイスではChromeブラウザのCookieを使用しており、ログインの状態を管理しています。
Cookieの保存が許可されていない場合には、ログインをすることができず、ログイン画面がループする動作となります。


Cookieの許可手順
手順①
Chromeのアドレスバーに以下文字列をコピーし、アクセスください
chrome://settings/content/cookies


手順②
Cookieの保存を許可します

「サイトにCookieデータの保存と読み取りを許可する」のトグルをONに設定ください。
ベルフェイスのサイトにのみCookieを許可する場合には、「許可」の項目より[追加]をクリックし、以下ホストを追加ください。

[*.]bell-face.com



手順③
ブラウザを再起動し、ログインをお試しください。

ご不明な場合は、以下のお問い合わせフォーマットよりお問い合わせください。



- ブラウザのバージョンが古い
ベルフェイスでは、最新のGoogle Chrome/Chromium Edgeバージョンがご利用推奨環境となります。
ブラウザが旧バージョンの場合、Cookieが作成されずにログイン画面がループする動作となる場合があります。

以下より、ご利用ブラウザを最新バージョンに更新ください。




当ページの内容にご不明点がある場合は、チャットサポートまでご連絡ください。
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最終更新日:2022/04/28